Seit dem 28.10.18 bin ich wegen meines Umzuges Neukunde bei Vodafone. Am 02.11.18 habe ich meinen neuen Router von Vodafone angeschlossen und die Verbindung war mit dem Internet war für 1 Stunde vorhanden. Nach einer Stunde bekam ich bei jeder Internetseite, die ich aufrufte (egal mit welchem Browser oder PC, Smartphone, Laptop), folgende Fehlermeldung:
"Dies ist keine sichere Verbindung" - Keine Internetverbindung vorhanden
Daraufhin habe ich am 02.11.18 Kontakt mit Vodafone aufgenommen und mein Problem geschildert. Es wurde mir mitgeteilt, dass eine Aktivierung vorgenommen werden muss und es 48 Stunden in Anspruch nehmen wird. Am 04.11.18 ging mein Internet weiterhin nicht und der Kundenservice von Vodafone hat am 04.11.18 eine "Zwangsaktivierung" durchgeführt. Bis heute hat sich keine Besserung ergeben.
Meine Problemlösung telefonisch gestaltet sich als äußerst schwierig, da der Sprachcomputer (Kundenhotlines: 0800 278 70 00 und 0800 526 66 25) meine Kundennummer/Vertragsnummer/Telefonnummer meist gar nicht annimmt und meinen Anruf beendet. Die letzten Tage hat es nach mehrmaligen Versuchen angenommen, aber seit gestern komme ich überhaupt nicht mehr zu einem Kundenberater durch, obwohl ich eine gültige Kundennummer sowie Vertrag bei Vodafone habe. Diese Problem habe ich jedem Kundenberater mitgeteilt.. leider ohne Problemlösung..
Ich bitte dringend um Hilfe. Dieser Umgang mit diesem Sprachcomputer ist einfach nur frustrierend!
