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Frage

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Antwort

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Lösung

Kein Internet mehrere Stunden pro Tag
lumbermatt
Smart-Analyzer
Smart-Analyzer
  • Vertrag : Vodafone CableMax 1000
  • Modem: Technicolor TC4400 (Eigenes Gerät)
  • Netzwerk: Ubiquiti USG-3P Router und LAN
  • Browser: Chrome
  • Betriebssystem: Linux (KDE Neon) und Windows 10
  • Störungshotline : 1x angerufen und Ticket eröffnet
  • In welchem Bundesland wohnst Du : Baden-Württemberg

Hallo,

 

Ich habe mit meinen Anschluß seit über zwei Wochen folgendes Problem. Mittags und voralldingen Abends ab 19 Uhr und bis in späten Abendstunden ist es nicht mehr möglich ins Internet zu gehen. LAN funktionniert hervoragen (Datentransfer und Latenz), DNS Auflösung erfolgt lokal (Pihole) aber die Seiten bauen sich nicht oder extrem langsam auf (endet oft mit ERR_NO_TIMEOUT or ERR_CONNECTION_CLOSED).

 

In diesen Störungsphasen ist der Ping extrem hoch (mehrer tausend ms bis zu 15.000 ms + Packet Loss) wenn ich z.B Cloudflare anpinge (IPV4 und IPV6). Ich messe seit mehreren Tagen die Latenzzeit alle 5 Minuten was ein gutes Bild der Störung gibt (hier beispielsweise am 05.12) :Ping 05-06 Jan.png

Am 05.12 war von ca 19 Uhr bis 23 Uhr das Internet nicht zu benutzen.

Ping 06-07 Jan.pngAm 06.12 schon ab Nachmittags unbrauchbar.

 

Wenn ich während der Störung ein traceroute zu CloudFlare (selbe passiert mit anderen Servern) :

traceroute zu 2606:4700:4700::1111 (2606:4700:4700::1111) von 2a02:8071:21ad:----:----:----:----:----, 30 hops max, 24 byte packets
1 2a02:8071:21ad:----:----:----:----:---- (2a02:8071:21ad:----:----:----:----:----) 0,3551 ms 0,3365 ms 0,2523 ms
2 2a02:8071:2100::1 (2a02:8071:2100::1) 10432,5730 ms 12530,0657 ms 11766,3503 ms
3 2a02:8071:20ff:2e94::1 (2a02:8071:20ff:2e94::1) 12272,2473 ms 12256,8241 ms 10371,6244 ms
4 2001:730:2d00::5474:807d (2001:730:2d00::5474:807d) 13495,9233 ms 14977,9573 ms 13668,3770 ms
5 2001:730:2d00::5474:8065 (2001:730:2d00::5474:8065) 12529,5707 ms 12993,9363 ms 3544,6753 ms
6 2001:730:2d00::5474:807c (2001:730:2d00::5474:807c) 7123,8058 ms 12833,7597 ms 12814,3025 ms
7 2001:730:2d02:6::d52e:b38a (2001:730:2d02:6::d52e:b38a) 12452,5908 ms 11531,6232 ms 11153,5511 ms
8 if-ae-9-2.tcore1.fnm-frankfurt.ipv6.as6453.net (2a01:3e0:ff00::14) 12048,1250 ms 11296,9855 ms 1172,0217 ms
9 if-ae-2-2.thar1.f2c-frankfurt.ipv6.as6453.net (2a01:3e0:ff00::7a) 8658,4558 ms 10675,0690 ms 12837,8791 ms
10 2a01:3e0:500::5e (2a01:3e0:500::5e) 12705,1240 ms 11196,6169 ms 12322,7638 ms
11 2400:cb00:71:1024::a29e:5276 (2400:cb00:71:1024::a29e:5276) 9183,4294 ms 10261,1673 ms 11616,9422 ms

Hop 1 ist mein Modem (bis dahin alles in Ordnung) und ab Hop 2 (Unitymedia Router) habe ich über 12.500 ms Ping.

 

Während den Störungen bleiben die Modem Werte gleich was sie üblichweise (bzw. es gibt kein Einbruch des SNR z.B SC-QAM bei ca. 36dB und OFDM bei 31-32 dB) sind :

Downstram :

DS.png

Upstream :

US.png

 

Beim Kunderservice habe ich angerufen : es wurde ein Ticket eröffnet und seitdem ist nichts besonderes passiert der Anschluss ist leider 3-6 Stunden pro Tag nicht nutzbar was leider für das Home Office unzumutbar ist.

 

Den Rest der Zeit funktionniert der Anschluss (950 Mbit/s download,  50 Mbit/s upload und ping je nach Tageszeit zwischen 30-50 ms).

 

Danke vorab

7 Antworten 7
lumbermatt
Smart-Analyzer
Smart-Analyzer

Ich möchte hier noch ein Paar Ergänzungen zu meinem Post einbringen.

Nachdem ich gemerkt habe dass das Abschalten aller upload nutzenden (Onedrive synchronisation z.B) Anwendungen eine minimale Verbessunerung brachte (man konnte Webseiten auch wenn extrem langsam immerhin öffnen) habe ich folgendes ausprobiert.

 

Ich habe gestern mein komplettes Netzwerk vom Modem getrennt und habe nur noch ein Rechner direkt hinter das Modem angeschloßen. Im "Leerlauf" kommt der Ping wieder auf niedrigiere aber trotzdem sehr hohe Wert für ein Kabel Anschluß (80-100 ms) aber schießt durch die Decke (15000ms) sobald der upstream nur ein bischen beansprucht wird (z.B) ein Speedtest im upload.

 

Ich habe von gestern 09.01 um 23:00 bis heute abend 23:00 ein Speedtest im Upload alle 5 minuten laufen lassen (Server : Vodafone.de Frankfurt) und habe diese 288 Messungen hier angefügt :

Upload.png

Und zur bessernen Übersicht einmal im gleitenen Mittelwert über 30 Minuten (6 Messungen) :

Upload-gew.png

Im Klartext : das Verügbare Upload befand sich über 12 Std. am Tag unter dem vertraglichen Minimum von 15 Mbit/s und das ausgerechnet nur Nachts.

 

 

 

 

R4mona
Moderator:in
Moderator:in

Guten Morgen lumbermatt,

es tut mir leid, dass Dein Anschluss nicht optimal funktioniert. Verlegener Smiley

 

Was wurde denn aus dem Ticket, welches Du bei unserer Hotline eröffnet hast? Gab es da jemals eine Rückmeldung? Bitte sei so lieb und gib mir ein kurzes Feedback. Dann schauen wir uns Dein Anliegen gemeinsam an.

Liebe Grüße
R4mona

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Guten morgen R4mona,

Danke für die Rückmeldung. Das Ticket ist im Status "Ihr Anliegen wurde an eine andere Fachabteilung zur weiteren Bearbeitung geleitet." seitdem (07.01.2021) ist nichts passiert.

 

Beim Anschluß hat sich nicht geändert : ich muss tagsüber auf upload intensive Anwendungen verzichten um nicht den ganzen Anschluß zu blockieren (Videokonferenzen, Filesync, usw...) was für das Home Office unzumutbar ist.

Danke vorab für die Unterstützung.

 

Hallo,

 

Gibt es hier bereits Erkenntnisse aus dem Ticket ? Der Status hat sich nicht geändert und ich weiß überhaupt nicht ob seitens Vodafone etwas unternommen wird.

Dazu kommt noch seit jetzt mehreren Tagen dass ich massive Latenzprobleme und Paketverluste habe die das Videokonferenzen quasi unmöglich machen.

 

Ein Blick aus Modem zeigt dass der SNR des DS-OFDM Kanal von normalerweise 32dB auf 24dB gesunken ist.

Unbenannt.PNG

 

Es sind jetzt über zwei Wochen durch und die Störung besteht immer noch. Das Upload ist einfach tagsüber schwach (5 Mbit/s), abends fast Richtung null (0-1 Mbit/s) nur Nachts kommt annährend das Gebuchte.

 

Die Latenzzeiten sind untererdisch und tagsüber habe ich Packet Loss :

Unbenannt.png

 

Dazu kommt noch dass seit einer Woche der DOCSIS 3.1 OFDM Kanal wieder komplett verraucht ist, die Anzahl an Fehlerhaften Packeten explodiert, der OFDM-Kanal wirft über 10% an unkorrigierbaren Packeten. Der SNR liegt bei 25dB was normalerweise laut Pegel und SNR Tabellen um UM-Netz eine sofortige Beseitigung erfordert.

 

Die Anrufen beim Kundenservice werden nichtmal mehr angenommen, es sind Wartezeiten von 30 Minuten angesagt. Wenn man jemand an das Telefon bekommt :

- wird mit Bezug auf das Ticket vertröstet und versichert dass sich binnen 24 Std. jemand melden wird : es passiert nur einfach nichts

- man schiebt es in die Schuhe von CoVid-19 und Homeoffice obwohl die meisten Upload Eingpäße abend vorkommen es sei halb-Deutschland arbeitet neuerdings abends (inkl. Wochenede)

- und aus meiner Sicht am fragwürdigsten, man schiebt es mir in die Schuhe weil ich ein eigenes Gerät habe

 

Was mich am meisten stört ist diese Intransparenz. Ich kann nicht mal wissen was unternommen wurde und geschweige ob etwas unternommen wurde, man wird am Telefon mit standard Floskeln bedient, vertröstet und abserviert "man arbeitet ja mit Hochdruck an meinem Problem".

 

Da ja Vodafone den Pflichten aus dem Vertrag nicht nachkommt, könnte ich ja auch auf den Gedanken kommen meine Pflichten als Kunde nicht mehr nachzukommen und z.B die Entgeldzahlung zu kürzen. Ich bin mir jedoch sehr sicher das Vodafone mir die entspechend Mahnungen oder Inkassodienstleister "mit Hochdruck" nach Hause schicken würde und dies erheblich schneller als die Zeit die sie sich selber gönnen um mein Anschluß wieder in Ordnung zu bekommen. 

 

Ida
Moderator:in
Moderator:in

Hi lumbermatt

Ich kann Deinen Unmut absolut verstehen, gerne schau ich mal ins Ticket. Schick mir dazu eine PN:

Name/Vorname
Geburtsdatum
vollständige Adresse
Kundennummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist 🙂

Beste Grüße
Ida

Bewertet hilfreiche Beiträge mit Likes!

Hallo Ida,

 

Danke. Die PN ist raus.

Bitte an dieser Stelle nicht falsch verstehen : der schilderte "Unmut" geht nicht an die Moderatoren in diesem Forum aber generell an die Organisation der Vodafone (und dies war bereits zu Zeiten von Unitymedia der Fall) die obwohl es hier, den vielen Posts zu schätzen nach, um eine großflächige Überlastung des Kabelnetzes geht trotzdem sehr intransparent handelt.

 

Freundliche Grüße.