Hi.
Gleich mal als erstes: mein Geduldsfaden neigt sich dem Ende. leider. das tut mir auch Leid 😕 aber nun zum Thema.
Gestern kam mein Kabelmodem an sowie alle Daten dazu. Ich habe mich angemedelet, das Modem angeschlossen - und das wars. Ich komme in der Kundenhotline (jede der verfügbaren Nummern) nicht weiter, da immer eine Kundennummer verlangt wird, die Kundennummer aus meinen Vertragsunterlagen aber nicht erkannt wird. DIe Vertragsnummer ebenso wenig.
Nach langem rumprobieren kam ich bei der Bestellhotline durch, da dort nicht vorher eine Kundennummer abgefragt wird. Dort wurde mir das erste mal (gestern) gesagt, ich kann keine Verbindung herstellen, weil der Anschluss noch nicht aktiviert ist. Es hieß dann das macht man für mich - Dauer ca 6std.
Gestern Abend hatte sich dann nach wie vor nichts geändert, ich versuchte es also auf dem gleichen Weg. Dort wurde mir dann gesagt, der Anschluss kann nicht aktiviert werden, weil das Gerät nicht installiert wurde - was ja mein Grundproblem ist. Es hieß dass man bei der Technik einen Rückruf vereinbart.
Heute Morgen - nichts ist passiert. Also wieder von vorn. Diesesmal versuchte man mich zur Technik durchzustellen, ich landete aber wieder in der automatischen Anrufannahme, die (man entschuldige meine Ausdrucksweise) MEINE VERDAMMTE KUNDENNUMMER HABEN WILL.
Heute MIttag - nächster Versuch. gleiches Spiel.
Ich habe anscheinend ein technisches Problem, bin aber nicht in der Lage IRGENDEINEN Berater zu kontaktieren. Ich hoffe jetzt hier auf dem Letzten Wege Hilfe zu finden. Wenn das auch nicht funktioniert, Wird der Vertrag gekündigt bevor ich irgendetwas davon hatte....
sry für die Ausdrucksweise. Ich drehe mich halt wirklich im Kreis. Ich hoffe hier kann mir evtl jemand helfen
lg und danke schonmal
