Kabelmodem Compal CH7466CE startet mehrmals täglich neu

[Fredo84]

Seit einigen Wochen startet unser WLAN-Kabelmodem Compal CH7466CE mehrmals täglich von alleine neu. Anschließend wird von alleine keine neue Verbindung hergestellt. Erst ein Trennen vom Stromnetz führt zu einem erfolgreichen Neustart. 

Die Auskunft über die Hotline, es würde keine Störung vorliegen, ist nicht akzeptabel und sicher auch nicht die Lösung des Problems. Auch die Begründung, die Abschaltung des analogen Fernsehens führe zu Problemen und da könne man nichts machen, finde ich nicht sonderlich befriedigend.  

Ich möchte deshalb um eine richtige Überprüfung des Anschlusses / des Modems und einen vernünftigen Lösungsvorschlag bitten. 

[teelmann]

poste mal die Modemwerte.vermute mal,dass es am Upstream liegt

[Fredo84]

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@teelmann  schrieb:

poste mal die Modemwerte.vermute mal,dass es am Upstream liegt

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Der Upload der Datei scheint gerade nicht zu funktionieren also die Daten vom Upstream von Hand:

Kanal 1: Frequenz:36200000 Signalstärke: 102 : 64qam : 5.120 : 8

Kanal 2: Frequenz:58600000 Signalstärke: 106 : 64qam : 5.120 : 5

Kanal 3: Frequenz:45800000 Signalstärke: 104 : 64qam : 5.120 : 7

Kanal 4: Frequenz:52200000 Signalstärke: 104 : 64qam : 5.120 : 6

Vermutlich sollte die Signalstärke nicht über 100 gehen ja? 

[teelmann]

Also die upstreamwerte sehen,für die Momentaufnahme,super aus

[Moni_GK]

Hallo Fredo84,

gerne schau ich mir die Leitung mal an.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinem Namen, Deiner Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum.

Meld Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

[Fredo84]

Hallo Moni,

vielen Dank. Die Nachricht ist raus.

[Moni_GK]

Hallo Fredo84,

die Modemdaten passen nicht. Ich möchte gerne einen Techniker zu Dir schicken.

Schickst Du mir bitte noch eine Rufnummer, damit der Kollege einen Termin mit Dir ausmachen kann.

Liebe Grüße

Moni

[Fredo84]

Gestern war ein Techniker bei uns, aber leider ohne jegliche Ankündigung oder Terminabsprache. Laut Auskunft meiner Frau hat er den Pegel des Hausverstärkers neu eingestellt. Gestern Abend startete unser Modem dann wie gewohnt trotzdem neu. 

Das kann also auch nicht die Lösung des Problems gewesen sein?!

[Claudia]

Hallo Fredo84,

dass der Techniker ohne Ankündigung kam, ist nicht so toll, aber zumindest sind die Modemwerte jetzt sauber. Da am Anschluss noch Fehlerraten auftreten, vermute ich, dass diese vom Modem selbst kommen. Ich habe daher den Tausch ausgelöst, das neue Gerät sollte noch in dieser Woche ankommen.

Viele Grüße,

Claudia