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Kabel Rückkanal Störung
GELÖST
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Digitalisierer

Hallo Marco,

 

der Termin war für Montag vereinbart. Die Dame von Solution30 sagte mir bei der Terminvereinbarung dass er es am Freitag nicht mehr schafft. Außerdem war vereinbart dass ich 30 Minuten vor Erscheinen angerufen werde. Es hat aber weder am Freitag noch am Montag jemand auf der hinterlegten Mobilfunknummer angerufen!

 

Die hinterlegte Nummer stimmt, die Dame von Solution30 hatte mich ja auf der Nummer angerufen! Ich sende sie Dir aber gerne noch einmal.

 

Bitte einen neuen Termin vereinbaren, Danke!

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Moderatorin

Hallo logol,

 

ich habe den Techniker noch einmal beauftragt. Die Kollegen melden sich wieder bei Dir.

 

Viele Grüße, Manu

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Digitalisierer

Hallo Manu,

 

der Techniker war nun heute da. Er hat das Modem auch direkt an den ÜP angeschlossen. Das Ergebnis war das gleiche 2x 8QAM und 2x 16QAM im US. Er meinte die Störung ist wahrscheinlich schon vor dem ÜP. Um sicher zu sein hat er mich gebeten, das ich erst noch das Arris TG3442DE von euch tauschen lasse. Kannst Du bitte einen Tausch veranlassen?

 

Viele Grüße

logol

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Moderatorin

Hallo logol,

 

ich habe den Austausch für Deinen Router eingeleitet.

Sobald das Gerät versendet wurde, erhältst Du eine Mail mit der Trackingnummer von DHL .

 

Liebe Grüße Claudia

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Digitalisierer

Hallo Claudia,

 

der neue Router ist seit Samstag angeschlossen. Leider (wie schon befürchtet) keine Besserung. Smiley (traurig)

 

US20191111.JPG

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Moderatorin

Hallo logol,

 

die Modulation ist ja weiterhin nicht ideal, der Rückweg ist aber absolut sauber. Wir reden ja die ganze Zeit nur von der Modulation, wie sieht es denn mit dem Upload aus, wenn diese bei QAM8 steht? Oder hast Du dann eher Probleme mit Abbrüchen?

 

Viele Grüße

Claudia

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Digitalisierer

Hallo Claudia,

 

der Upload ist meistens über 40 Mbit/s - also ganz o.k. Probleme gibt es beim online spielen und beim telefonieren. Hier habe ich Abbrüche und Leaks. Diese Probleme wurden bei der letzten Entstörung behoben, jetzt sind sie leider wieder da...

 

Viele Grüße

logol

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Moderator

Hallo logol,

 

da Telefonie den Vorrang hat, wann gab es da Probleme? Bitte gibt dazu das Datum und die ungefähre Uhrzeit mit an.

 

Gruß

Jens

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Digitalisierer

Hallo Jens,

 

ich kann Dir im Moment nur 2 konkrete Störungen melden. Für die vorangegangenen Störungen habe ich leider keine Aufzeichnungen mehr.

04.11.2019 18:56 Der andere Teilnehmer konnte mich nicht hören

11.11.2019 21:42 Der andere Teilnehmer konnte mich nicht hören

 

Da im Moment ja wieder der Arris am Anschluss hängt und ich deshalb keine Vodafone SIP-Daten in der Fritzbox eintragen kann, wurden die Telefonate nicht über Vodafone sondern über sipgate geführt.

 

Da wir Festnetz kaum nützen finde ich persönlich die Probleme mit der Telefonie nicht so schlimm. Viel schlimmer empfinde ich die Probleme beim online spielen!

 

Viele Grüße

logol

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Moderator

Hi logol,

 

aktuell kann ich da leider nichts feststellen, was die Ursache dafür wäre.

Einzig die Modulation der Upstream-Kanäle könnte besser sein aber es liegt kein Rückwegstörer vor. Leistung sollte daher da auch vorhanden sein.

Könntest Du einen Pingplotter zu Deinem Wunschserver machen? Bitte den Test dann als Bild hochladen. Lass Dir dabei bitte auch den Intervall (2,5Sekunden) mit anzeigen.

 

Gruß

Jens

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