Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung)

[MKROS]

Hallo zusammen,

die im Betreff genannte Fehlermeldung ist nach Recherchen offenbar keine Seltenheit. Seit Monaten haben wir min. 1-2x täglich das Problem, dass sich das Kabel-Internet verabschiedet (allein im Februar registrierte die FB 52 Verbindungen...):

Was mir im Gegensatz zu anderen Nutzern auffällt, ist, dass uns in der FB (6360 Cable (kdg)) sehr wenige Kanäle zur Verfügung stehen:

Natürlich ist mir bewusst, dass durch das HomeOffice die Auslastung hoch ist, aber prinzipiell dürften diese Aussetzer nicht passieren.

Wenn jemand bereits an den Screenshots etwaige Probleme identifizieren könnte, wäre uns sehr geholfen 🙂

Gruß

Marcus

[Jens]

Hallo Marcus,

bei den Signalen sollte eigentlich noch etwas mehr da sein. Kannst Du bitte die Anschlusskabel prüfen, ob es da Beschädigungen/Knicke gibt?

Schick mir eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Geburtsdatum, Adresse, E-Mail und Kundennummer) zu.

Dann kann der Anschluss geprüft werden. Melde Dich dann hier, wenn Du die PN gesendet hast.

Grüße

Jens

[MKROS]

Hallo Jens,

erledigt. Unsere Anschlusskabel sehen ansonsten gut aus.

Gruß

Marcus

[Jana478 · Accepted solution]

Hey,

der Upstreampegel ist viel zu hoch und das muss sich ein Techniker vor Ort anschauen. Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace

[MKROS]

Hallo,

habe dir eine PN geschickt.

Gruß

Marcus

[Jana478]

Hallo MKROS,

schau bitte mal in diesen Link, hier wird Dir genau erklärt, wann ein Techniker kostenpflichtig werden kann.

Können wir einen Techniker beauftragen?

Viele Grüße

Jana

[MKROS]

Hallo Jana,

ja, bitte beauftragt einen Techniker. Meine Mobilnummer hast du ja 😉

Gruß

Marcus

[Tobias]

Hey,

der Auftrag ist raus 😉

LG

Tobias

[MKROS]

Hallo zusammen,

heute kam ein sehr freundlicher und kompetenter Techniker vorbei und hat den Upstream durch Konfiguration des Verstärkers korrigiert:

Wir werden das Verhalten nun bis Ende der Woche beobachten 😉

Schon mal vielen Dank vorab!

[Jens]

Hallo Marcus,

freut mich für Dich und lass uns wissen, was passiert oder auch nicht. 🙂

Grüße

Jens