Kabel-Internet: Häufige Paketverluste (Packetloss) und Unterbrechungen bei VoIP-Diensten

[snrck]

Seit ca. 1-2 Wochen habe ich häufige Abbrüche bei Videokonferenzen, Lags bei Citrix und Zeitüberschreitungen bzw. Paketverluste. Pings auf Google.com zeigen auch unregelmäßige Zeitüberschreitungen auf, und im gleichen Augenblick auf Unterbrechungen bei Video- oder Audiokonferenzen. Unabhängig vom Endgerät oder Betriebssystem. Up- und Download sind normal.

Ich hatte bereits ein Ticket erstellt, es wurde ein Standardtest der Leitung gemacht, aber ohne Befund (Auftrag: xxxxxxxxxxxxxxx). Natürlich hatte ich auch alle Geräte neugestartet, Updates durchgeführt und einige Tipps aus dem Forum befolgt (z. B. PING auf WAN zulassen).

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Vodafone CableMax 1000

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Vodafone Station (TG3442DE)

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät

Welcher Fehler tritt auf? 

Paketverluste - siehe Pinglog am Ende des Beitrags

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Google Chrome

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit Mitte Mai 2020; ganztägig

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. 
Siehe Anhang

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Standardtest (Auftrag: 003-0337658/20) mit dem Ergebnis "alles ist in Ordnung".

In welchem Bundesland wohnst Du?
Berlin

Ping auf Google.com

Microsoft Windows [Version 10.0.18363.836]
(c) 2019 Microsoft Corporation. Alle Rechte vorbehalten.

C:\Users\****>ping google.com -t

Ping wird ausgeführt für google.com [2a00:1450:4001:801::200e] mit 32 Bytes Daten:
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Zeitüberschreitung der Anforderung.
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Zeitüberschreitung der Anforderung.
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Zeitüberschreitung der Anforderung.
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Zeitüberschreitung der Anforderung.
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Zeitüberschreitung der Anforderung.
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[snrck]

Hallo, 

ja das sieht genauso aus. Es ist auch total egal welches Endgerät ich mit dem Router verbinde, auch ist es nicht relevant ob ich per LAN oder WLAN drin bin. Ich habe trotzdem mehrfach am Tag die Probleme. 

Wie gehts hier nun weiter? Vorallem: warum wird JEDE Anfrage zu absolut der gleichen Problematik so behandelt, als wenn euch das Thema total überrascht? 

Pingplotter kann ich nicht mehr verwenden, da die Testlizenz abgelaufen ist. Gern stelle ich euch mehr Logs zur Verfügung, wenn ihr mit eine Lizenz bezahlt. Ich werde nicht für eure Arbeitsmittel bezahlen. 

Gibt es neue Erkenntnisse? 

[pRo-Marco]

Hi snrck,

ich würde gern einmal kostenlos das Modem austauschen, in Ordnung?

Viele Grüße

Marco

[snrck]

Ich habe mich jetzt selbst um eine Lösung bemüht, da von euch nur noch Standardantworten kommen und ihr nur noch dem Standardvorgehen folgt. Die Lösung brachte die Fritzbox, statt der komischen 0815 Vodafonestation. Seit dem keine Paketverluste mehr. 

Wann wird Vodafone endlich wach? Und hilft dem Kunden? Gutschriften gibt es auch keine für EURE Fehler.

[pRo-Marco]

Hi snrck,

dann lag es wie vermutet am Modem Eventuell hätte es da ein Austausch auch getan. Eine Gutschrift wurde im Juni hinterlegt.

Kann ich den Thread damit schließen?

Viele Grüße

Marco

[snrck]

Hallo @pRo-Marco ,

danke für die schnelle Antwort. Was für eine Gutschrift wurde hinterlegt? Eine für die Störung der letzten 3 Monate? Genau darum.geht es. Da kommt einfach nichts von euch.

Ansonsten habe ICH mich um folgende Gutschriften gekümmert:

- Upload Option 50 Gutschrift, die bei Cable 1000 nicht automatisch wegfällt, obwohl kein Nutzen

- Erlassen der FritzBox Einmalkosten

[pRo-Marco]

Hi snrck,

ich hatte übersehen, dass die Gutschrift für die Upload-Option war. Normalerweise fliegt die automatisch raus. Entschuldige, dass das hier schief gelaufen ist. Für die 3 Monate habe ich Dir 50% der Grundgebühren als Gutschrift hinterlegt. Ich hoffe, das kommt Dir entgegen.

Viele Grüße

Marco