@KinGAhmet
Im Moment habe ich größere Probleme das Verhalten von Hotlines hinzunehmen.
Ich kommuniziere beruflich mit Hotlines und die Arbeit die den betroffenn übergeholfen ist m.E. mehr Methode als wirklich nötig. Bzw. der Kunde muss die Arbeit machen, die die Programmierer sich nicht gemacht haben.
Ob das nun Messverfahren sind, die nicht mit allen kompatblen Geräten funktionieren (sollen), oder Fehlermeldungen von Programmen, die keine Aussage treffen. Und besonders gerne, Installieren sie neu, setzen sie zurück, nehmen sie unsere Box, alles hat nur den einen Sinn, nicht den wirklichen Fehler finden zu müssen, bzw. die Leute zu beschäftigen bis sie aufgeben oder sich mit den Einschränkungen zufrieden geben.
Auch gerne genommen, mit Informationen erschlagen. Man hat ein Problem und bekommt einen Roman von 600 Seiten die man mal eben durchlesen und verstehen, filtern was für einen Zutrifft und dann alles abarbeiten und für die Hotline sauber belegen muss.
Auch schön, Logfiles erstellen und über Webformulare hochladen, die nur sehr kleine Dateien aufnehmen können, so dass man die Logfiles nicht hochladen kann usw. usw. usw.
Ach und ja, ich bin selbst Supporter, das heißt ich kenne ich die andere Seite, aber so ist das als Dienstleister. Der Kunde muss nicht wissen wie alles funktioniert, er muss es nur benutzen können.
Na Du merkst, ich bekomme auch Blutdruck von dem Nerv.
