Das aktuelle Geschäftsjahr geht meines Wissens bis Appril 2020. Unabhängig vom Widerrufsrecht könnt ihr beide eine Frist zur Störungsbehebung setzen, 14 Tage sind bei erster Störungsmeldung ausreichend, bei bereits gemeldeter Störung sollten auch 7 Tage ausreichend als finale Fristsetzung sein. Damit die Störung auch anerkannt wird, müsst ihr jedoch den korrekten Weg gehen.
Ohne Messprotokoll der Bundesnetzagentur werdet ihr nur abgewiesen, das ist völlig normal. Deswegen ladet euch die Desktop App von breitbandmessung.de herunter und erstellt ein Messverfahren, 10 Messungen am Tag über 2 Tage hinweg. Die einzelnen Messungen dürfen alle 5 Minuten erfolgen. Würde jedoch zum Vergleich auch ein, zwei Downloads morgens/mittags machen.
Dann sendet ihr das Messprotokoll einfach an Vodafone, bisher habe ich solche Verfahren immer an die im Impressum angegebene Adresse geschickt, rechtlich müssen Provider alles weiterleiten was ans Impressum geschickt wird, jedoch keine Gewähr, selbst kündige ich so meine O2 Verträge, obwohl die Kündigung per Mail nicht funktionieren soll, was jedoch völliger hohn ist.. In eurem Fall wäre mir jedoch das Porto zu schade, aber könnt ihr auch gerne per Post, einschreiben schicken.
Dem schreiben mit der Fristsetzung das Messprotokoll beifügen und dann auf einhaltung des Vertrages pochen, falls dies nicht möglich sein sollte, könnt ihr laut Aussage der Bundesnetzagentur nur die Sonderkündigung fordern oder ihr akzeptiert die schlechten Downloadraten, eine Gutschrift oder sonstiges wäre reine Kulanz und ist im Prozess der Bundesnetzagentur nicht vorgesehen.
Sollte sich der ISP dann immer noch weigern, eure Sonderkündigung anzunehmen, könnt ihr die Bundesnetzagentur einschalten, die haben direkten Kontakt zu den jeweiligen ISP und spätestens dann wird man eure Sonderkündigung, insofern gewünscht akzeptieren.
