Kabel Internet 400 - Verbindungsabbrüche alle paar Minuten: Network device 'wan' link is down

[sebastian1977]

Leider wurde mein Störungsticket 

***902/20

nicht zu meiner Zufriedenheit gelöst und ohne Feedback einzuholen geschlossen. Daher versuche ich es jetzt auf diesem Wege. Ich habe einen Kabel Internet Anschluss, und betreibe mein häusliches Netzwerk am Kabelmodem im Bridge Mode. Der dahinter liegende Router zeichnet ständig einen Vebindungsabbruch auf. Das gekürzte und anonymisierte Log siehe unten. Zusammenfassend kann man sagen das das WAN Interface ca. alle 20min verrloren geht. Die Zeiträume bis wann es wieder da ist, variierren. Deutlich wirrd dies, da wir aktuell im Home Office arbeiten, und Video- oder auch nur Audiokonferenzen ständig abbrechen. Teilweise auch deutlich häufiger (alle 2-5 min). Schaue ich bei einem Abbruch ins Webinterface des Routers, zeigt er an das keine IP am WAN existiert.

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[...]
Tue Sep 29 06:16:42 2020 user.notice firewall: Reloading firewall due to ifup of wan (br-wan)
[...]
Tue Sep 29 06:17:33 2020 daemon.notice netifd: Network device 'wan' link is down
Tue Sep 29 06:17:33 2020 daemon.notice netifd: Interface 'wan6' has link connectivity loss
[...]
Tue Sep 29 06:17:33 2020 kern.info kernel: [58390.327725] mv88e6085 d0032004.mdio-mii:01 wan: Link is Down
Tue Sep 29 06:17:33 2020 kern.info kernel: [58390.333986] br-wan: port 1(wan) entered disabled state
[...]
Tue Sep 29 06:17:34 2020 daemon.notice netifd: bridge 'br-wan' link is down
Tue Sep 29 06:17:34 2020 daemon.notice netifd: Interface 'wan' has link connectivity loss
Tue Sep 29 06:17:34 2020 daemon.info avahi-daemon[1444]: Withdrawing address record for 178.27.XXX.XX on br-wan.
Tue Sep 29 06:17:34 2020 daemon.info avahi-daemon[1444]: Leaving mDNS multicast group on interface br-wan.IPv4 with address 178.27.XXX.XX.
Tue Sep 29 06:17:34 2020 daemon.info avahi-daemon[1444]: Interface br-wan.IPv4 no longer relevant for mDNS.
Tue Sep 29 06:17:34 2020 daemon.notice netifd: wan (19934): udhcpc: received SIGTERM
[...]
Tue Sep 29 06:17:36 2020 kern.info kernel: [58393.448989] mv88e6085 d0032004.mdio-mii:01 wan: Link is Up - 1Gbps/Full - flow control rx/tx
Tue Sep 29 06:17:36 2020 kern.info kernel: [58393.457981] br-wan: port 1(wan) entered blocking state
Tue Sep 29 06:17:36 2020 kern.info kernel: [58393.463415] br-wan: port 1(wan) entered forwarding state
Tue Sep 29 06:17:36 2020 daemon.notice netifd: Network device 'wan' link is up
Tue Sep 29 06:17:36 2020 daemon.notice netifd: Interface 'wan6' has link connectivity
Tue Sep 29 06:17:36 2020 daemon.notice netifd: Interface 'wan6' is setting up now
Tue Sep 29 06:17:36 2020 daemon.notice netifd: bridge 'br-wan' link is up
Tue Sep 29 06:17:36 2020 daemon.notice netifd: Interface 'wan' has link connectivity
Tue Sep 29 06:17:36 2020 daemon.notice netifd: Interface 'wan' is setting up now
Tue Sep 29 06:17:36 2020 daemon.err odhcp6c[23848]: Failed to send RS (Permission denied)
Tue Sep 29 06:17:36 2020 daemon.notice netifd: wan (23849): udhcpc: started, v1.28.3
Tue Sep 29 06:17:36 2020 daemon.notice netifd: wan (23849): udhcpc: sending discover
Tue Sep 29 06:17:37 2020 daemon.err odhcp6c[23848]: Failed to send DHCPV6 message to ff02::1:2 (Permission denied)
Tue Sep 29 06:17:38 2020 daemon.err odhcp6c[23848]: Failed to send DHCPV6 message to ff02::1:2 (Permission denied)
Tue Sep 29 06:17:39 2020 daemon.notice netifd: wan (23849): udhcpc: sending discover
Tue Sep 29 06:17:40 2020 daemon.err odhcp6c[23848]: Failed to send RS (Permission denied)
Tue Sep 29 06:17:40 2020 daemon.err odhcp6c[23848]: Failed to send DHCPV6 message to ff02::1:2 (Permission denied)
Tue Sep 29 06:17:42 2020 daemon.notice netifd: wan (23849): udhcpc: sending discover
Tue Sep 29 06:17:44 2020 daemon.err odhcp6c[23848]: Failed to send RS (Permission denied)
Tue Sep 29 06:17:45 2020 daemon.err odhcp6c[23848]: Failed to send DHCPV6 message to ff02::1:2 (Permission denied)
Tue Sep 29 06:17:46 2020 daemon.notice netifd: wan (23849): udhcpc: sending select for 178.27.XXX.XX
Tue Sep 29 06:17:46 2020 daemon.notice netifd: wan (23849): udhcpc: lease of 178.27.XXX.XX obtained, lease time 5099
[...]
Tue Sep 29 06:17:46 2020 daemon.info avahi-daemon[1444]: Joining mDNS multicast group on interface br-wan.IPv4 with address 178.27.XXX.XX.
Tue Sep 29 06:17:46 2020 daemon.info avahi-daemon[1444]: New relevant interface br-wan.IPv4 for mDNS.
Tue Sep 29 06:17:46 2020 daemon.info avahi-daemon[1444]: Registering new address record for 178.27.XXX.XX on br-wan.IPv4.
Tue Sep 29 06:17:46 2020 daemon.notice netifd: Interface 'wan' is now up
[...]
Tue Sep 29 06:17:46 2020 user.notice firewall: Reloading firewall due to ifup of wan (br-wan)
[...]
Tue Sep 29 06:24:17 2020 daemon.notice netifd: Network device 'wan' link is down
Tue Sep 29 06:24:17 2020 daemon.notice netifd: Interface 'wan6' has link connectivity loss
Tue Sep 29 06:24:17 2020 kern.info kernel: [58793.828234] mv88e6085 d0032004.mdio-mii:01 wan: Link is Down
Tue Sep 29 06:24:17 2020 kern.info kernel: [58793.834452] br-wan: port 1(wan) entered disabled state
Tue Sep 29 06:24:17 2020 daemon.err odhcp6c[23848]: Failed to send DHCPV6 message to ff02::1:2 (Permission denied)
Tue Sep 29 06:24:18 2020 daemon.notice netifd: bridge 'br-wan' link is down
Tue Sep 29 06:24:18 2020 daemon.notice netifd: Interface 'wan' has link connectivity loss
Tue Sep 29 06:24:18 2020 daemon.info avahi-daemon[1444]: Withdrawing address record for 178.27.XXX.XX on br-wan.
Tue Sep 29 06:24:18 2020 daemon.info avahi-daemon[1444]: Leaving mDNS multicast group on interface br-wan.IPv4 with address 178.27.XXX.XX.
Tue Sep 29 06:24:18 2020 daemon.info avahi-daemon[1444]: Interface br-wan.IPv4 no longer relevant for mDNS.
Tue Sep 29 06:24:18 2020 daemon.notice netifd: wan (23849): udhcpc: received SIGTERM
Tue Sep 29 06:24:20 2020 kern.info kernel: [58796.949506] mv88e6085 d0032004.mdio-mii:01 wan: Link is Up - 1Gbps/Full - flow control rx/tx
Tue Sep 29 06:24:20 2020 kern.info kernel: [58796.958507] br-wan: port 1(wan) entered blocking state
Tue Sep 29 06:24:20 2020 kern.info kernel: [58796.963933] br-wan: port 1(wan) entered forwarding state
Tue Sep 29 06:24:20 2020 daemon.notice netifd: Network device 'wan' link is up
Tue Sep 29 06:24:20 2020 daemon.notice netifd: Interface 'wan6' has link connectivity
Tue Sep 29 06:24:20 2020 daemon.notice netifd: Interface 'wan6' is setting up now
Tue Sep 29 06:24:20 2020 daemon.notice netifd: bridge 'br-wan' link is up
Tue Sep 29 06:24:20 2020 daemon.notice netifd: Interface 'wan' has link connectivity
Tue Sep 29 06:24:20 2020 daemon.notice netifd: Interface 'wan' is setting up now
Tue Sep 29 06:24:20 2020 daemon.notice netifd: wan (28700): udhcpc: started, v1.28.3
[...]
Tue Sep 29 06:24:29 2020 daemon.notice netifd: wan (28700): udhcpc: sending select for 178.27.XXX.XX
Tue Sep 29 06:24:29 2020 daemon.notice netifd: wan (28700): udhcpc: lease of 178.27.XXX.XX obtained, lease time 4695
Tue Sep 29 06:24:30 2020 daemon.info avahi-daemon[1444]: Joining mDNS multicast group on interface br-wan.IPv4 with address 178.27.XXX.XX.
Tue Sep 29 06:24:30 2020 daemon.info avahi-daemon[1444]: New relevant interface br-wan.IPv4 for mDNS.
Tue Sep 29 06:24:30 2020 daemon.info dnsmasq[1774]: reading /tmp/resolv.conf.auto
Tue Sep 29 06:24:30 2020 daemon.info avahi-daemon[1444]: Registering new address record for 178.27.XXX.XX on br-wan.IPv4.
[...]
Tue Sep 29 06:24:30 2020 daemon.notice netifd: Interface 'wan' is now up
[...]
Tue Sep 29 06:24:30 2020 user.notice firewall: Reloading firewall due to ifup of wan (br-wan)
[...]
Tue Sep 29 06:59:23 2020 kern.info kernel: [60899.726282] mv88e6085 d0032004.mdio-mii:01 wan: Link is Down
Tue Sep 29 06:59:23 2020 kern.info kernel: [60899.732466] br-wan: port 1(wan) entered disabled state
Tue Sep 29 06:59:23 2020 daemon.notice netifd: Network device 'wan' link is down
Tue Sep 29 06:59:23 2020 daemon.err odhcp6c[28699]: Failed to send RS (Permission denied)
Tue Sep 29 06:59:23 2020 daemon.notice netifd: Interface 'wan6' has link connectivity loss
Tue Sep 29 06:59:23 2020 daemon.err odhcp6c[28699]: Failed to send DHCPV6 message to ff02::1:2 (Permission denied)
Tue Sep 29 06:59:24 2020 daemon.notice netifd: bridge 'br-wan' link is down
Tue Sep 29 06:59:24 2020 daemon.notice netifd: Interface 'wan' has link connectivity loss
Tue Sep 29 06:59:24 2020 daemon.info avahi-daemon[1444]: Withdrawing address record for 178.27.XXX.XX on br-wan.
Tue Sep 29 06:59:24 2020 daemon.info avahi-daemon[1444]: Leaving mDNS multicast group on interface br-wan.IPv4 with address 178.27.XXX.XX.
Tue Sep 29 06:59:24 2020 daemon.info avahi-daemon[1444]: Interface br-wan.IPv4 no longer relevant for mDNS.
Tue Sep 29 06:59:24 2020 daemon.notice netifd: wan (28700): udhcpc: received SIGTERM
Tue Sep 29 06:59:25 2020 kern.info kernel: [60901.807588] mv88e6085 d0032004.mdio-mii:01 wan: Link is Up - 1Gbps/Full - flow control rx/tx
Tue Sep 29 06:59:25 2020 kern.info kernel: [60901.816643] br-wan: port 1(wan) entered blocking state
Tue Sep 29 06:59:25 2020 kern.info kernel: [60901.822085] br-wan: port 1(wan) entered forwarding state
Tue Sep 29 06:59:25 2020 daemon.notice netifd: Network device 'wan' link is up
Tue Sep 29 06:59:25 2020 daemon.notice netifd: Interface 'wan6' has link connectivity
Tue Sep 29 06:59:25 2020 daemon.notice netifd: Interface 'wan6' is setting up now
Tue Sep 29 06:59:25 2020 daemon.notice netifd: bridge 'br-wan' link is up
Tue Sep 29 06:59:25 2020 daemon.notice netifd: Interface 'wan' has link connectivity
Tue Sep 29 06:59:25 2020 daemon.notice netifd: Interface 'wan' is setting up now
[...]

[sebastian1977]

• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)

Red Internet & Phone 400 Cable Aktion

• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  

Sagemcom FAST5460

• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Leihgerät

• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von

Gerät verliert laufend die Verbindung zum Internet

•  
• Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  

keine gemacht. Wenn Verbindung vorhanden ist der Speed ok.

• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

OpenWRT Router auf OrangePi , system.log siehe oberer Beitrag

• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

In der Form seit ca. 2-3 Monaten

• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

Durch den Bridgemode komme ich nicht in das Gerät

• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

Sie haben mir geschrieben das sie von Ihrer Seite aus kein Problem fest stellen konnten und das Ticket geschlossen.

• In welchem Bundesland wohnst Du?

Bayern

[pRo-Marco]

Hi sebastian1977,

ich schau mir den Anschluss gern an. Ich habe in Deinem ersten Post den Log in einen  Spoiler gepackt und die Ticketnummer raus genommen.

Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

[sebastian1977]

Hi

PN ist raus, herzlichen Dank,

Viele Grüße

Sebastian

[Martin59]

Hallo sebastian1977, 

 ich habe mir Deinen Anschluss soeben angeschaut. An diesem sind keinerlei Auffälligkeiten zu verzeichnen. 

Wann hast Du den letzten Abbruch ungefähr mitbekommen? Wie sieht es aus, wenn Du ein Gerät direkt per LAN mit unserm Kabelrouter verbindest? 

Viele Grüße, Martin

[sebastian1977]

Hi Martin

ganz extrem war es Montag, 28.09. Dadurch bemerkbar da meine Frau und ich beide im Homeoffice waren, und wirklich alle 5 Minuten aus entsprechenden Teams / Zoom / etc. Konferenzen geschmissen wurden.

Ich hab mir dann relativ schnell das Syslog vom Router (openwrt) aufs Terminal gelegt, und fest gestellt das immer wenn wir aus dem Meeting fliegen das WAN Interface vom Kabelmodem down ist (bzw. vom Router, das Kabelmodem ist ja im Bridge Mode).

Da wir aus diesem Grund seit Dienstag nicht mehr im Homeoffice arbeiten, fällt es uns tagsüber natürlich nicht mehr ganz so extrem auf. Wir merken es nur Abends, wenn das Streaming plötzlich Aussetzer hat. Ich werde übrs Wochenende ein Monitoring auf den WAN Port legen. Dann kann ich Dir genau sagen zu welchen Zeitpunkten es Aussetzer gab.

Viele Grüße

Sebastian

Viele Grüße

Sebastian

[sebastian1977]

Der OpenWRT Router ist natürlich per LAN angebunden.

[Martin59]

Hallo sebastian1977,

konntest Du die letzten Tage noch etwas feststellen? Die Signalwerte sehen ganz gut aus und eine Fehlerrate an Deinem Anschluss ist auch nicht ersichtlich. Einzig ein paar Timeouts kann ich nachvollziehen.

Viele Grüße, Martin

[sebastian1977]

Leider ist dem nicht so. Ich habe ständig Verbindungsabbrüche: hier ein Auszug aus dem aktuellen Log. Ich bin nicht der Meinung das man bei einem teils minütlichen (heute morgen waren es je 5 Minuten) Verlust der Connection von vereinzelten Timeouts sprechen kann:

Mon Dec 21 09:27:12 2020 daemon.notice netifd: Network device 'wan' link is down

Mon Dec 21 09:27:12 2020 daemon.notice netifd: Interface 'wan6' has link connectivity loss

Mon Dec 21 09:27:13 2020 daemon.notice netifd: Network device 'wan' link is up

Mon Dec 21 09:27:13 2020 daemon.notice netifd: Interface 'wan6' has link connectivity

Mon Dec 21 09:29:41 2020 daemon.notice netifd: Network device 'wan' link is down

Mon Dec 21 09:29:41 2020 daemon.notice netifd: Interface 'wan6' has link connectivity loss

Mon Dec 21 09:29:44 2020 daemon.notice netifd: Network device 'wan' link is up

Mon Dec 21 09:29:44 2020 daemon.notice netifd: Interface 'wan6' has link connectivity

on Dec 21 09:34:57 2020 daemon.notice netifd: Network device 'wan' link is down

Mon Dec 21 09:34:57 2020 daemon.notice netifd: Interface 'wan6' has link connectivity loss

Mon Dec 21 09:35:00 2020 daemon.notice netifd: Network device 'wan' link is up

Mon Dec 21 09:35:00 2020 daemon.notice netifd: Interface 'wan6' has link connectivity

Mon Dec 21 09:36:07 2020 daemon.notice netifd: Network device 'wan' link is down

Mon Dec 21 09:36:07 2020 daemon.notice netifd: Interface 'wan6' has link connectivity loss

Mon Dec 21 09:36:09 2020 daemon.notice netifd: Network device 'wan' link is up

Mon Dec 21 09:36:09 2020 daemon.notice netifd: Interface 'wan6' has link connectivity

Mon Dec 21 09:39:56 2020 daemon.notice netifd: Network device 'wan' link is down

Mon Dec 21 09:39:56 2020 daemon.notice netifd: Interface 'wan6' has link connectivity loss

Mon Dec 21 09:39:58 2020 daemon.notice netifd: Network device 'wan' link is up

Mon Dec 21 09:39:58 2020 daemon.notice netifd: Interface 'wan6' has link connectivity

Mon Dec 21 09:46:28 2020 daemon.notice netifd: Network device 'wan' link is down

Mon Dec 21 09:46:28 2020 daemon.notice netifd: Interface 'wan6' has link connectivity loss

Mon Dec 21 09:46:31 2020 daemon.notice netifd: Network device 'wan' link is up

Mon Dec 21 09:46:31 2020 daemon.notice netifd: Interface 'wan6' has link connectivity

[ERFD]

Hallo sebastian1977,

laut dem Modem gab es seit dem 23.12. keinen Abbruch mehr. Gibt es bei Dir weiterhin gemeldete Abbrüche durch Deinen Router? Kannst Du ausschließen, dass der Router das Problem erzeugt? Hast Du mal ein Endgerät per LAN mal über eins zwei Tage direkt getestet? Sollte ja auffallen, wenn das Problem täglich ist.

Dir einen guten Rutsch ins neue Jahr

Gruß Fred