Hallo Community,
ich bräuchte eure Hilfe.
Ich bin seit kurzem Vodafone Kunde und zwar hauptsächlich, weil die Vodafone Servicemitarbeiterin mir zugesichert hat, dass Vodafone TV über IP bei mir läuft.
Ich bin von der Stadt aufs Land gezogen und da hier weder Satellit noch Kabel geht, habe ich die Vodafone Hotline angerufen und gefragt, ob TV über IP bei mir möglich sei. Die Servicemitarbeiterin meinte ja natürlich und wollte wahrscheinlich nur einen weiteren Vertrag verkaufen. Online konnte ich leider nicht prüfen ob TV über IP bei mir funktioniert, daher habe ich bei Vodafone angerufen. Da TV über IP min. 50 mbit benötigt, habe ich mich für Red Internet & Phone 50 DSL entschieden.
Leider musste ich feststellen, dass die Servicemitarbeiterin mich angelogen hat und nur einen Vertrag verkaufen wollte. Ein technischer Vodafone Mitarbeiter hat mir innerhalb von 10 Sekunden gesagt, dass TV über IP bei mir aus technischen Gründen nicht funktioniert. Auf die Frage, warum es mir dann Verkauft wurde, konnte er mir auch keine Antwort geben, aber wir beide wussten, dass um einen Vertrag zu verkaufen, ich angelogen wurde.
Ich habe daraufhin, einen Beschwerdebrief mit Kündigung wegen Falschberatung geschrieben und schon vorher den Vodafone TV Center gekündigt.
Von Vodafone bekomme ich nur die Antwort, dass Vodafone TV Center bereits gekündigt ist und eine vorzeitige Kündigung nicht möglich sei, da Internet bei mir funktioniert. Da TV über IP bei Vodafone nicht funktioniert, kann ich noch nicht einmal über einen Drittanbieter (Sky oder andere) Fernsehprogramme empfangen.
Kann mir einer von euch sagen, ob es da irgendeine Sonderkündigungsklausel gibt?
Ich kann mir nicht vorstellen, 2 Jahre auf Deutsches Fernseh zu verzichten. Ich schaue jetzt nicht den ganzen Tag, aber ab und zu brauche ich es schon und immer den Computer/Laptop oder im Handy nach bestimmten Programmen suchen ist auch nicht das gleiche.
Ich finde es außerdem eine Frechheit von Vodafone so mit Neukunden umzugehen. Wenn deren Mitarbeiter lügen oder nicht richtig geschult sind, ist das doch nicht mein Fehler.
Bin dankbar über jede Antwort.
