Frage
Antwort
Lösung
Hallo,
ich habe, wie anscheinend viele andere Nutzer in meiner Umgebung, seit Monaten in den Abendstunden extreme Probleme mit meiner Internetverbindung. Die Probleme bestehen dabei seit etwa Ende August jeden Abend zwischen etwa 19:00 - 23:00 Uhr. In dieser Zeit bricht meine Downloadrate um etwa 50% - 70% ein, was jedoch noch viel nerviger ist, ist der Ping deutlich erhöht und dazu noch extrem instabil. Insbesondere Online-Gaming ist damit unmöglich.
Den Telefon Support habe ich schon kontaktiert, aber mir wurde anschließend nur mitgeteilt, dass netzseitig keine Probleme vorliegen. Das bezweifle ich aber stark, da wie gesagt es mittlerweile bestimmt ca. 15 ähnliche Foreneinträge aus meiner Umgebung gibt, das Problem nur in einem bestimmten Zeitraum besteht und auch unabhängig von meinem Endgerät ist.
Ich hänge Ping-Messungen zu 8.8.8.8 der letzten Tage an, an denen man deutlich den Unterschied im betroffenen Zeitraum zu dem Rest des Tages sieht.
Außerdem einen Speedtest von heute (19.10.2021) durchgeführt auf der Vodafone Seite.
Ich hoffe sehr, dass das Problem baldmöglichst gelöst werden kann. Sollte es in 3 Wochen (9.12.2021) noch bestehen, behalte ich mir vor von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch zu machen.
Hier noch die gewünschte Auflistung an Informationen:
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl> 12247 Berlin
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) > Red Internet & Phone Young Cable AKTION
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
> Vodafone Station - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?> Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
> hoher Ping und Download-Einbrüche in den Abendstunden - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)> hauptsächlich LAN, tritt aber auch anderen Geräten mit WLAN auf
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
> Firefox - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
> Windows 10 & Ubuntu 21.04 - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)> Ende August/Anfang September
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt
> Anschluss wurde geprüft und keine netzseitigen Fehler gefunden...
Hi @Tobias ,
dass die oder der Fehler noch nicht gefunden/behoben sind weiß ich, darum besteht das Problem ja weiterhin.
Ich kann natürlich, neben den 6 Messungen die ich schon gepostet habe, noch weitere Messungen machen.
Heute (02.11.2021) zum Beispiel um 21:15:
Wie gewünscht auch Pingplotter (aber erst 22:15, musste erst noch installiert werden):
Etwas später normalisiert sich das Ganze dann. Um 23:45 sieht es dann so aus:
Ich habe auch nochmal meinen Ping über den gesamten Abend hinweg gemessen, um zu zeigen, dass das nicht nur Momentaufnahmen sind, sondern der Ping in den betreffenden Stunden dauerhaft erhöht ist.
Mittlerweile ist ein Monat seit der letzten Information vergangen. Mein Ticket wurde letzte Woche ohne Mitteilung und ohne irgendeine Art von Besserung geschlossen. Ich habe heute bei der Hotline angerufen, um dieses wieder zu eröffnen.
Das Problem besteht weiterhin.
Wie in meinem Schreiben vom 19. November schriftlich angekündigt, werde ich, sofern das Problem bis zum 10. Dezember nicht behoben ist, von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.
Schade, dass sich innerhalb von 3 Monaten überhaupt nicht getan hat,
