Guten Tag,
ich wende mich an dieses Forum, da man mir an der Hotline offensichtlich nicht weiterhelfen kann.
Alles fing Ende August mit einer "Rückwegsstörung" im Netz an. Während dieser Zeit konnte ich verständlicherweise den Anschluss nicht nutzen. Das eigentliche Problem beginnt aber danach.
Seitdem diese Störung behoben wurde, konnte ich meine Internetverbindung nur noch sporadisch nutzen. Bei zwei Leuten im Home Office ist das leider sehr anstrengend.
Die Verbindung brach in kurzen Abständen immer wieder kurzzeitig ab, sodass alle Verbindungen getrennt wurden und man nicht vernünftig arbeiten konnte. Danach hielt das Internet mal wieder für ein paar Stunden, manches mal blieb es aber auch längere Zeit weg.
Die Störungshilfe auf der Homepage hatte für mein Netzgebiet keine Störung vorliegen. Also habe ich mich Anfang September an die Hotline gewandt. Man hat eine Störung aufgenommen und gesagt, dass die Techniker meinen Anschluss messen. Ein paar Stunden später die Rückmeldung "Ihr Anschluss ist okay. Bitte überprüfen Sie Ihre Verkabelung."
Gesagt - getan. Kabel ausgetauscht, mich mit der Hotline wegen des Tausches meiner FritzBox6360 Cable gegen ein aktuelles Modell (laut AVM ist die 6360 mittlerweile Elektroschrott und wird von denen seit Ewigkeiten nicht mehr unterstützt) rumgeärgert und schlussendlich doch 30€ für den Tausch bezahlt. Alles in der Hoffnung, dass es die alte FritzBox war, die den Ärger verursacht.
Neue Fritzbox6591 geliefert bekommen, ausgepackt, über die Größe gestaunt und festgestellt, dass die nicht in meinen Wandverteiler passt. In der Anleitung steht dann ja nett beschrieben, dass man dann einfach den Adapter an die Anschlussdose seiner Wahl stecken soll und dann da die Fritzbox anschließt. Adapter im Lieferumfang? Fehlanzeige. Also durch die halbe Stadt getobt um so einen Adapter zu besorgen. Immer noch in der Hoffnung, dass es danach gut ist. Aber pustekuchen. Neue FritzBox, altes Problem.
Also wieder bei der Hotline angerufen. Merkwürdigerweise bekam ich dann die Aussage: "Wieso? Für Ihren Anschluss ist doch eine Störung bekannt. Ich ordne Ihr Ticket da jetzt zu und wenn die Störung abgeschlossen ist, melden Sie sich noch mal und dann erstatten wir Ihnen den Betrag für den Zeitraum, wo die Störung bestand. Ich muss Ihnen aber leider sagen, dass das Ende der Störung offen ist. Wir wissen also nicht, wann das behoben wird."
Wenn ich auf die Störungshilfe auf der Homepage höre, ist für meinen Anschluss aber immer noch keine Störung bekannt.
Nach weiteren zwei Wochen Internetkampf die erlösende SMS "Sie können Ihren Anschluss voraussichtlich ab Morgen 09:15 Uhr wieder uneingeschränkt nutzen."
Hoffnung naht - dachte ich. Eine halbe Stunde später kommt die SMS "Ihr Anschluss steht Ihnen jetzt wieder uneingeschränkt zur Verfügung."
Aber leider ist dem nicht so. Seitdem hat sich die Situation sogar noch verschlechtert. Also wieder in der Hotline angerufen. Aussage des Mitarbeiters "Ja, Technik ist nur toll, wenn Sie funktioniert. Aber Ihr Störungsticket ist im System auch noch gar nicht geschlossen. Die Kollegen haben vermutlich nur die Werte Ihres Routers angeschaut und wenn die okay sind, ist das Thema für die erledigt. Dann bekommen Sie die SMS und das wars. Das ist leider manchmal so. Ich nehme jetzt eine Beschwerde von Ihnen auf und dann meldet sich umgehend jemand bei Ihnen."
Das war nun vor 2 Tagen. Gemeldet hat sich niemand. Zustand meines Anschlusses: Ich bin mit dem LAN/Wlan verbunden, aber zu 90% des Tages passiert hier nichts oder wenn in SuperSuper-Slowmo. Störungsticket immer noch offen.
So langsam verzweifle ich und weiß nicht mehr, was ich tun soll. Bei der Hotline bekommt man verständlicherweise immer jemand anderen an den Hörer, tun können die aber auch alle nichts. Das ist sehr frustrierend. Gibt es hier jemanden, der sich der Sache annehmen kann und mir Rückmeldung gibt, ohne dass ich jeden oder alle 2 Tage bei der Hotline anrufen muss!? Mittlerweile hänge ich seit 4 Wochen mit dieser Störung rum, die Rückwegstörung mit ca. 1 Woche Dauer davor im August mal nicht mitgerechnet.
Über Hilfe oder Hinweise, was bei mir falsch läuft, wäre ich sehr dankbar.
Gruß,
Matthias
