Internetverbindung bricht mehrmals täglich ab

[joe21]

• Welcher Fehler tritt auf? Die Internetverbindung ist mehrmals am Tag unterbrochen. 
• Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 200 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (Arris TG3442DE
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih Gerät
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? über LAN mit Switch
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (Chrome
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (Windows 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
• Seit wann das so ist kann ich nicht sagen, es fällt mir jetzt auf da ich vermehrt im HomeOffice über VPN arbeite
• Signalwerte sind im Anhang
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? siehe Auftrag 009-*******/**
  
  Edit von Matthes (Mod): bitte keine persönlichen (Kunden)Daten öffentlich posten

[Kurtler]

Einige QAM64 DS KAnäle sind ein wenig außerhalb der Toleranz. Was schlimmer ist, bei dir liegt ein Rückwegstörer vor, sieht man an den schlechten QAM Werten bzw. an QPSK.

Gruß Kurt

[joe21]

Hallo Kurt,

danke für die Rückmeldung. Wie muss ich mir das mit dem "Rückwegstörer" vorstellen, muss sich das ein Techniker anschauen?

[Kurtler]

Ein Rückwegstörer ist ein HF Signal, das von einem defekten Gerät in deinen Rückweg einstrahlt. Da muss normalerweise kein Techniker bei dir vorbeikommen. Aber der Störer muss halt erst einmal gefunden und dann beseitigt werden. Und das kann manchmal schon einige Zeit dauern.

Ich würde das auf jeden Fall die Störung melden.

Gruß Kurt

[Moni_GK]

Hallo joe21,

hast Du bereits über die Hotline eine Störung gemeldet?

Liebe Grüße

Moni

[joe21]

Hallo Moni,

ja, ich hab die Störung gemeldet. Die Rückmeldung dazu war für 5 Euro im Monat auf die HomeBox umszusteigen, denn damit wäre das Problem gelöst. Nachdem ich das nicht machen wollte, war für letzten Freitag zwischen 8 und 11 Uhr ein Techniker angekündigt der aber nicht erschienen ist.

[Martin59]

Hallo joe21,

ein Wechsel auf die Fritzbox hätte die Störung auch nicht behoben.

Schickst Du mir bitte eine PN  mit Deinem Namen, der Adresse, dem Geburtsdatum und der Kundennummer?

Lass im Anschluss daran eine kleine Info hier.

Viele Grüße Martin

[joe21]

Hallo Martin,

ich hab Dir eine PN geschickt.

[Wallace]

Hi joe21,

Du hast leider das Geburtsdatum vergessen.

VG Wallace

[joe21]

Hi,

sorry, hab nochmal eine PN an Martin geschickt.