Sehr geehrte Damen und Herren der Community,
Ich habe seit mittlerweile mehr als 3 Monaten dauerhafte Einschränkungen in meiner Downloadleistung meines Internet + Telefon 50 Vertrags (DSL). Zudem kommt es zu regelmäßigen Abbrüchen von der Internet- und Telefonverbindung für 1-5 Minuten.
Die Rede ist hier von 10Mbit/s zu guten Zeiten und unter 5Mbit/s zu schlechten Zeiten. Lediglich wenn die EasyBox 804 vom Strom genommen oder neugestartet wird kommen bei mir für ca. 10-20 Minuten die vollen 50Mbit/s an.
Als Gerät habe ich von Vodafone zum Abschluss meines Vertrags eine EasyBox 804 auf Leihbasis erhalten.
Da ich eigentlich ein sehr geduldiger Mensch bin habe ich einen Monat abgewartet, da Performanceprobleme ja mal vorkommen können. Nach einem Monat des Wartens habe ich mich dazu entschlossen den Kundenservice anzurufen. Dieser erzählte mir, dass meine Leihbox defekt wäre und schickte mir eine neue zu.
Das neue Gerät hat die Downloadgeschwindigkeit nicht verbessert.
Da ich jedes mal, wenn ich seitdem das Problem beim Kundenservice gemeldet habe nach ca. 3 Tagen die Nachricht von der Technik bekomme, dass das Problem behoben sei, rufe ich mehrmals in der Woche beim Kundenservice an und lasse die Störungsmeldung neu eröffnen. Der Technik liegen bereits sehr viele Ticketnummern der Vodafone Speedcheck Internetseite vor. Die Damen und Herren der Kundenbetruung sind alle sehr freundlich, allerdings fühle ich mich langsam ein wenig auf den Arm genommen.
Einen Techniker hat mir Vodafone bereits vorbei geschickt. Allerdings bestand dessen Tätigkeit nur darin, den Router neuzustarten und mir zusagen, dass doch 50Mbit/s ankommen würden. 10 Minuten nachdem dieser aus dem Haus war, empfing ich schon nur noch 18Mbit/s und wenig später wieder nur meine gewohnten 2Mbit/s. (siehe Anhang. Der rot umkreiste Bereich zeigt die Zeit, in welcher der Techniker vor Ort war)
Die Probleme treten bei allen Endgeräten auf. Egal ob mit WLAN oder LAN, Windows, Android oder Apple, Firefox oder Chrome.
Vielleicht kann mir hier von jemandem geholfen werden, der dasselbe Problem hatte wie ich und es lösen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
JKL96
