Internetstörung und keine Hilfe von Vodafone

[Marc_krueger]

Hallo liebe Community, 

ich hab schon seit einer Weile probleme mit dem Internet.

Um genauer zu werden ist das ziemlich langsam, es kommt zu abbrüchen und bei Ping und stabilität möchte ich garnicht erst anfangen. Ich hab mit dem Kundenservice schon ein paar mal telefoniert. Ich konnte ihnen nicht klar machen das, dass problem nicht davon kommt, das ich nicht die Vodafone Station sondern eine FritzBox 6660 Cable benutze. Sie wollten das ich den andernen Router benutzen soll und das Problem ist behoben. Hab ich getestet und stimmt leider nicht. 

Könnt ihr mir weiterhelfen, bzw mir sagen wie ich jetzt vorgehen soll damit das Problem behoben werden kann.

Vielen dank für euere Zeit. 

LG Marc

[ERFD]

Hallo Marc_krueger,

beantworte doch bitte einmal diese Fragen. Wir schauen es uns gern an.

Gruß Fred

[Marc_krueger]

Hallo, 

danke für die schnelle Antwort, hier die Antworten auf die Fragen:

- Vodafone CableMax 400

- FritzBox 6660 Cable

- dies ist kein Leihgerät

- Durchgehend langsames Internet und Verbingungsabbrüche 

- Download Test 

- Ping & Tracert 

- per Lan am Modem

- Google Chrome

- Windows 10

- Störungsbeginn Anfang des Jahres

- Signalwerte 

- Die Hotline sag mir immer das ich ihren Router anschließen soll und mehr kommt. 

Ich hoffe ihr könnt damit was anfangen.

LG Marc

[ERFD]

Hallo Marc_krueger,

offenbar stimmt was mit dem Upstream nicht. Wir schauen uns Deinen Anschluss und das Problem gern genauer an. Schickst Du uns bitte dazu die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht.

Melde Dich hier bitte nochmal im Beitrag, wenn die Daten verschickt wurden.

Gruß Fred

[ERFD · Accepted solution]

Hallo Marc_krueger,

die Einschränkungen werden durch eine zu hohe Netzlast im Upstream verursacht. Leider gibt es noch keine genaue Planung, wann der Bereich entlastet wird. Ich habe ein Ticket für Dich angelegt, damit Du über Statusänderungen informiert wirst.

Bis dahin können wir Dir gern monatlich 50% auf den Vertragspreis erstatten.

Gruß Fred

[Marc_krueger]

Hallo Fred, 

Vielen Dank für deine schnelle Hilfe. 

Muss ich noch irgendwas tun damit ich die Erstattung bekomme ?

LG Marc

[ERFD]

Hallo Marc_krueger,

nein, Du brauchst nichts weiter unternehmen. Ich habe die Gutschrift in Form einer Einmalzahlung, für den Zeitraum bis Juni, dem Kundenkonto hinterlegt. Du siehst dies mit dem nächsten Rechnungslauf.

Gruß Fred

[Marc_krueger]

Hallo Fred, 

ich hab gerade eine SMS bekommen das die Störung behoben wurde, aber das Internet ist heute noch schlechter als sonst. 

Wie kann das sein ?

Mit freundlichen Grüßen 

Marc 

[Tobias]

Hey @Marc_krueger,

was bedeutet für Dich schlechter? Scheinbar hat das System hier den Auftrag ohne Prüfung geschlossen..

LG

Tobias

[Marc_krueger]

Hallo Tobias, 

die Ping- und Tracertwerte sind gestern deutlich schlechter gewesen. Heute sind wieder wie sonst, aber auch nicht wirklich gut. 

LG Marc