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Hallo zusammen,
bereits seit Anfang letzten Jahres habe ich massive Internetprobleme. Download und Upload liegen besonders in den Abendstunden (aber auch außerhalb der Stoßzeiten) teilweise im einstelligen Prozentbereich der vertraglichen Leistung. Auch der Pink schwankt stark. Im Vollzeit-Home Office ist das für mich und meine Partnerin ein großes Problem (wir müssen auch mal etwas größere Datenmengen hochladen, das ist manchmal unmöglich). Online-Gaming ist aufgrund des schwankenden Pings größtenteils nicht möglich.
Aber zunächst einmal die Beantwortung der Fragen aus dem Template:
- Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 400 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Hitron Leihgerät von Vodafone (Firmware-Version: AR01.02.068.11_092320_711.PC20.10, Hardware-Typ & Version: 7). Auch ein privater Router (FritzBox 65909 Cable) hat nichts geändert.
- Welcher Fehler tritt auf? Geschwindigkeit sehr gering (Upload und Download), Online-Gaming stark eingeschränkt, da Pingschwankungen bis 200ms. Mehr dazu in den angehängten Bildern.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Direkt über Ethernet (Cat7).
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome, Firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10, anderer Rechner MacOSX Catalina
- Beginn und Zeitraum der Störung: Seit Anfang 2020
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch: Die Signalwerte aus der Hitron-Oberfläche habe ich als Textdatei angefügt.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Leitung mehrfach durchgemessen, statische IP vergeben, Router getauscht, mehrfach die Technikabteilung verständigt (keine Rückmeldung)
- In welchem Bundesland wohnst Du? Hamburg (innerstädtisch, Plz 20539)
Ich habe über die letzten Wochen etwa 200 Speedtests laufen lassen. Die folgenden Bilder zeigen den durchschnittlichen Download/Upload tagsüber (aggregiert pro Stunde), prozentual im Bezug zu den vertraglichen Raten (also im Download 400 MBit/s und 50 MBit/s, da ich den Upload-Boost dazugebucht habe):
--> Über alle Speedtests gemittelt ergibt sich ein durchschnittlicher Download von 225,9 von 400 MBit/s, oder 56,5 % vom Soll. Zwischen 9 und 10 Uhr Abends beträgt der Download durchschnittlich 34,5 MBit/s, oder 8,6 % vom Soll.
--> Über alle Speedtests gemittelt ergibt sich ein durchschnittlicher Upload von 18,7 von 50 MBit/s, oder 37,4 % vom Soll. Zwischen 9 und 10 Uhr Abends beträgt der Download durchschnittlich 9,7 MBit/s, oder 19,4 % vom Soll.
Wenn ich einen Ping auf 8.8.8.8 laufen lassen, so sind die meisten Pings im Bereich zwischen 10 und 50 ms, zwischendurch gibt es allerdings plötzliche einzelne Spitzen im Bereich von 100-300 ms. An schlechten Tagen kann der Ping auch so aussehen wie im folgenden Bild:
Ich habe sehr häufig mit dem Support telefoniert, das Problem konnte leider nie behoben werden. Mir wurde bestimmt 5 oder 6 mal versprochen, dass ich in den nächsten Tagen einen Anruf von der Technnik-Abteilung erhalten werden, leider hat sich nie jemand gemeldet.
Seit ein paar Wochen (Monaten?) liegt vor Ort anscheinend eine bekannte Störung vor, über die mir jedoch bis jetzt niemand eine Auskunft geben konnte. Mir wurden diverse unterschiedliche Gründe für das Problem genannt, ich glaube dabei handelte es sich stets um Vermutungen. Generell scheint mir beim Support niemald in der Lage zu sein, mir zu helfen. Es ist immer das gleiche Vorgehen - die Leitung wird geprüft und ist okay, die Technikabteilung wird verständigt (und meldet sich nicht). Mir wurde bereits mehrmals telefonisch bestätigt, dass ich für den jeweiligen Monat mein Geld zurückerhalten werde, allerdings wurde (bis auf den Monat Dezember?) immer Geld abgehoben.
Ich muss dazu sagen, dass jeder einzelne Mitarbeiter freundlich versucht hat, mir zu helfen, scheinbar läuft aber irgendetwas Vodafon-intern falsch.
Wenn mir wenigstens jemand sagen könnte "Sorry, hier hat an Bagger ein Kabel angefahren und das ist bis nächsten Monat wieder behoben" oder "Sorry, unsere Infrastruktur macht das mit Corona nicht mit, hier hast du wenigstens dein Geld zurück", dann wäre das eine andere Sache. Aber nach mittlerweile einigen Monaten hinterhertelefonieren und Warteschlangenstress ohne irgendwelche richtigen Infos bin ich einfach nur noch frustriert.
Wenn seit Monaten eine bekannte Störung vorliegt und das Problem scheinbar "definitiv nicht an der Auslastung der Infrastruktur" liegt, kann dann nicht mal ein Techniker vorbeikommen und sich das Problem anschauen?
Ein Wechsel auf 1000 MBit/s hat nichts geändert (habe Hoffnungen in den Docsis 3.1-Standard gesetzt), der Vertragswechsel wurde daher widerrufen.
Mir wurde zusätzlich auch schon ein kostenlos Upgrade auf eine 500er-Leitung angeboten, welches ich angenommen habe. Der Mitarbeiter hat mir dabei versichert, dass die bestehende Mindestvertragslaufzeit dadurch nicht beeinträchtigt werden würde - leider musste ich feststellen, dass dies nicht der Fall war und habe den Wechsel wieder stornieren lassen.
Ich hoffe, das mir hier jemand helfen kann,
Viele Grüße
Tobias
Hi Tobias,
das klingt mir nach einem Auslastungsproblem... Hier würde aber auch ein Upgrade nicht helfen 
Ich schau gern, was da los ist.
Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.
Viele Grüße
Marco
@pRo-Marco schrieb:Hi Tobias,
das klingt mir nach einem Auslastungsproblem... Hier würde aber auch ein Upgrade nicht helfen
Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.
Viele Grüße
Marco
Hallo @pRo-Marco ,
danke für deine Antwort. Die PN habe ich grade verschickt.
Beste Grüße
Tobias
