Hallo,
hier die Historie dieses Problems.
- problemloser Betrieb bis zum 30.10.2020. Ich hatte zwar einen 500 mBit Vertrag, aber tatsächlich wurden nur 250 mBit bereitgestellt.
- 30.10.2020 Meldung, dass keine Internetverbindung besteht. Die Telefonverbindung über den Router ist weiterhin möglich.
- Ticket eröffnen lassen. Dieses Ticket wird von VF am 31.10.2020 wieder geschlossen mit der Feststellung, dass der Anschluss ohne Einschränkungen funktioniert.
- 02.11.2020 erneut keine Internetverbindung
- Ticket eröffnen lassen. Techniker kommt am 05.11.2020 und stellt fest, dass der Verstärker der Kabelverbindung vor vielen Jahren von Kabel Deutschland falsch installiert worden ist. Er baut einen neuen Verstärker ein, misst die Leitung ein und die Internetverbindung besteht wieder. Das Ticket wurde geschlossen.
- Am Abend des 05.11.2020 erneut keine Internetverbindung mehr.
- Neues Ticket eröffnen lassen.
- Mitteilung innerhalb des Tickets (um 23:31): Dein Auftrag wurde angenommen. Wir haben Deinen Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits. Dein Auftrag wurde abgeschlossen.
- Tatsächlich funktioniert die Internetverbindung immer noch nicht.
- Neues Ticket am 06.11.2020 eröffnen lassen.
- Im Ticket steht wieder der Satz: Dein Auftrag wurde angenommen. Wir haben Deinen Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits.
- Status heute (28.11.2020): Nichts ist passiert, die Internetverbindung ist immer noch gestört. Die Telefonverbindung besteht weiterhin ohne Probleme.
Während meiner vielen Telefonate mit dem Call Center wurde mir alles Mögliche erzählt:
- 'Wir haben die Verbindung kontrolliert, bei Ihnen besteht kein Problem'
- 'Wir stufen Sie aufgrund der Probleme in einen neuen Vertrag (1000 mBit) hoch'. (Ist auch erfolgt).
- 'Wir haben eine Zentralstörung, von der Sie auch betroffen sind'. Komisch, meine Nachbarn hatten weiterhin eine Internetverbindung über Vodafone.
- 'Was soll ich denn jetzt nach Ihrer Meinung machen?. Die hilflose Frage eines Mitarbeiters des Call Centers. Wenn er es nicht weiß!!!
- 'Ich kläre das mal mit der Technik, bitte warten Sie in der Musikschleife'. Die Musikschleife endet nach 3 Minuten und ich werde (automatisiert) gefragt, ob ich an einer Befragung teilnehmen würde. Selbstverständlich nach dieser Erfahrung!. Nach der Befragung wird mir zugesagt, dass ein Mitarbeiter sich telefonisch melden werde. Auf diesen Anruf warte ich heute noch.
So, dass waren meine Erfahrungen mit Vodafone, wenn wirklich mal ein Problem auftritt. Würde man mich heute fragen, ob ich Vodafone weiterempfehlen würde, wäre die Antwort: NIEMALS.
Ich bin gespannt, wie lange ich noch auf eine Lösung warten muss. Dadurch, dass ich nicht an meinen 'Werkzeug' PC in Home-Office Zeiten arbeiten kann, ist mir erheblicher Mehraufwand entstanden und einige wichtige Termine / Projekte konnte ich nicht einhalten. Über Schadensersatz müssen wir uns unterhalten, wenn endlich das Problem gelöst ist.
MfG Mupfel19
