TV: Kabelfernsehen wird Mietersache. Jetzt handeln!
Deine Störung ist nicht dabei? Dann nutz unseren Störungsfinder!
TV: Kabelfernsehen wird Mietersache. Jetzt handeln!
Deine Störung ist nicht dabei? Dann nutz unseren Störungsfinder!
am 02.02.2019 09:29
Hallo, ich habe seit Monaten Pobleme mit meinem Kabel Internetanschluss. Dieser fällt täglich aus. Mal nur ein paar Minuten, mal mehrere Stunden. Während einem Ausfall habe ich keine Möglichkeit eine Störung zu melden, dies ist ja nur telefonisch möglich aber leider habe ich keinen Handyempfang in der Wohnung. Ich kann also nur eine Störung melden wenn wieder alles funktioniert. Nachdem ich eine Störung gemeldet habe und auch darauf hinweise, dass die Probleme schon mehrere Monate so gehen, wird einfach nur ein Ticket auf gemacht, woraufhin ich dann eine SMS bekomme dass das Problem in Bearbeitung ist und kurz darauf eine weitere SMS dass das Problem gelöst sei.
Da ich auf den Internetanschluss auch geschäftlich angewiesen bin brauche ich hier dringend eine Lösung.
Derzeit habe ich zusätzlich noch das Problem dass ich maximal einen Upload von 6.000 kbit/s bekomme, meistens sind es nur 3.000. Ich habe extra ein Paket gebucht bei dem ich 50.000 kbit/s upload habe. Mit einem Upload von 3.000 kbit/s kann ich daheim nicht arbeiten.
Ich fordere auch einen Rabatt für die letzten Monate, da die Leistung für die ich bezahle in keinster Weise erbracht wurde.
Störung der Kabel-Internet-Dienste
Welches Produkt hast Du?:
Red Internet & Phone 200 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du?
FritzBox 6490 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät von Vodafone
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu langsam; Website nicht aufrufbar etc.)
Totalausfall, Power-LED der FritzBox leuchtet, keine Synchronisation
Geschwindigkeit Upload generell zu langsam
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
nicht relevant
Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? (z.B. Windows)
nicht relevant
Beginn und Dauer der Störung (Anfang April, dauerhaft)
seit mehreren Monaten
am 13.02.2019 19:44
am 14.02.2019 12:20
am 16.02.2019 08:59
Hi shanehm,
ja das Ticket wurde abgeschlossen. Das liegt daran, dass der Techniker seinen Auftrag ja erledigt hat, hat aber nichts damit zu tun, dass die Störung weiter besteht. Hierzu gab es ein zentrales Ticket, da hierfür niemand direkt zu Dir vor Ort musste.
Eine Entstörung fand statt und alle Upstreams laufen nun wieder auf QAM64 wie es sein sollte. Der Rückweg steht nun noch unter Beobachtung.
Wie läuft es denn aktuell?
Viele Grüße
Marco
am 16.02.2019 10:47
am 19.02.2019 10:47
Hallo shanehm,
die Fehlerrate im Upstream ist weiterhin vorhanden. Eine generelle Besserung kann ich auch nicht erkennen. Wir leiten dies gern erneut an den technischen Bereich weiter. Kannst Du dazu bitte den Speedtest eingeloggt im Kundenportal durchführen, damit die Kollegen dies auch sehen können?
Gruß Fred
am 19.02.2019 20:32
am 22.02.2019 12:33
Hallo shanehm,
ja, auf unserer Seite sind die Tests in Ordnung Versuche mal bitte diese Seite,
und teile mir bitte mit, wie viel MB/s beim Download durchgesetzt werden? Anschließend bitte eine Datei gleicher Größe in eine Cloud oder vergleichbares verschieben. Irgendwas stimmt da nicht.
Gruß Fred
am 22.02.2019 13:44
Beim Download schwankt es zwischen 21 MB/s und 23 MB/s was einer Downloadrate von 170.000 bis 180.000 entspricht.
Wie ich einen Upload testen soll weiß ich leider nicht. Ich habe zwar ein Google Drive Konto, hier wird aber keine Geschwindigkeit beim Upload angezeigt.
am 25.02.2019 18:19
Hallo shanehm,
dann scheint es da schon ok zu sein. Der Upload wird von unserer Technik beobachtet. Schau da bitte nach einem für Dich geeigneten Test.
Gruß
Jens
am 25.02.2019 19:44