Hallo,
ich bin nun seit zwei Tagen Kunde von Kabeldeutschland via Kabel&phone 200. Bei Schaltung am 27.11.2018 gegen 14:00h hatt ich die vollen 200 mbit. Gegen Abend wurde es stetig weniger, in der Hauptnutzungszeit von 19 - 22 h waren es dann noch ca. 3-4 mbit !!
Habe darauf hin den Technischen Support kontaktiert. Diese hat die Leitung geprüft konnte aber keinen Fehler festellen, somit hat dieses an die Fachabteilung weiter gegeben. Ich erhielt dann gegen 21h eine SMS das der Grund für die Störung ein Netzfehler sei und der bereits behoben wird. das Ticket wird geschlossen.
Prima dachte ich, am nächsten morgen 28.11.2018 7h hatte ich tatsächlich wieder die 200mbit. Jedoch abends vollzog sich das gleiche Spiel bis auf 3-4 mbit - also keine nutzung möglich. Ich rief wieder den Technischen Support an. Dieser teilte mir jetzt mit, das er einen Eintrag sieht, der sagt, das bauliche Maßnehmen nötig sind um das Problem zu beheben. Es gibt aber keinen Termin. Ich könne mich gerne wieder melden um eine Gutschrift für den Ausfallzeitraum zu bekommen. Na Prima, ich zahle ja eh noch nix aufgrund von Anfangsgutschriften und Wechselbonus. Also warte ich jetz bis in einem halbe Jahr oder so mal die Infrastruktur bei uns erweitert wird?
Übrigens heue morgen hatte ich wieder um die 70 mbit also auch keine 200 mehr.
Wie kann man denn eine Vertrag verkaufen, wenn man weiß das dieses gar nicht möglich ist?
Also stand heute hätte ich da lieber bei der Telekom DSL bleiben können mit zumindest zuverlässig verfügbaren 16 MBIT.
Was kann ich tun? Kann man einen konkreten Termin der Störungsbehebung erhalten, ich möchte hier ja nicht auf gut glück hoffen das der Anlschluss irgendwann mal vernünftig läuft.
Wäre Prima wenn mir mal irgendjemand helfen könnte. Danke.
