Internet zu langsam

[DavidBe]

• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
• Internet & Telefon 100 mit Gratis Speed-Upgrade 200
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
• Hitron CVE-30360 (Standart) / Fritzbox 6490 (Testweise)
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
• Standart Leihgerät; Testweise Eigenes
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
• Internetgeschwindigkeit zu gering; Zwischen 5 und 30 Mbit/s
• Speedtest 15.06.19 14:00
• 
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
• LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
• Firefox
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
• Windows 8
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
• Seit 3 oder 4 Tagen, egal welche Uhrzeit
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.
• 
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
• Keine, noch nicht angerufen

[Kurtler]

Bei deinen Downstreamkanälen sind die Kanäle 5-8 SNR mäßig außerhalb der Toleranz.

Ich denke da mus ein Techniker bei dir vorbei kommen, der das wieder einpegelt.

Gruß Kurt

[DavidBe]

Danke für die Info.

Werde dann wohl mal die Störungshotline anrufen müssen.

[Wallace]

Hey,

hast Du an unserer Hotline etwas erreicht?

VG Wallace

[DavidBe]

Hatte noch keine Zeit.

Ich sag hier Bescheid wenn ich dazu kam und was neues weis.

[DavidBe · Accepted solution]

Problem gelöst:

Meine Eltern haben heute ihren neuen Vodafone Anschluss bekommen und der Techniker tauschte den Verstärker wegen schlechten Werten aus.

Jetzt ist bei mir auch wieder alles ok.