Internet viel zu langsam & wifi stürzt ständig ab

[ABarhainski]

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• Welchen Vertrag hast Du? Kabel 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Router 
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  leih Gerät 
• Welcher Fehler tritt auf? 
  Das Internet hat meist nicht mehr Speed als 30-40 Mbps. Das ist nicht tolerabel für eine Leitung bei der 1000 versprochen wird. Außerdem stürzt der Router regelmäßig (mehrmals täglich) ab und startet sich neu.
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Wifi und LAN macht keinen Unterschied 
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome 
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? MacOS iOS padOS
  
• Beginn und Zeitraum der Störung
  seit 4 Wochen 
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
  keine

[Kurtler]

Poste mal ein Screenshot der Signalwerte.

Um sich die Signalwerte anzeigen zu lassen, gehst du wie folgt vor, Benutzeroberfläche öffnen > Oben rechts Status&Hilfe anklicken >
Danach links den Menüpunkt Docsis-Status öffnen, dort werden die Signalwerte angezeigt.

Gruß Kurt

[ABarhainski]

[Kurtler]

Also deine Signalwerte sind soweit alle in Ordnung. Das muss sich mal ein Mod genauer anschauen, warum so wenig bei dir ankommt.

Gruß Kurt

[pRo-Marco]

Hi ABarhainski,

wir schauen uns das an.

Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße
Marco

[ABarhainski]

Nachricht ist raus

[Moni_GK]

Hallo ABarhainski,

an sich sieht die Leitung erst mal unauffällig aus. Wann genau war der letzte Abbruch?

Liebe Grüße

Moni