Internet verbindungsabbrüche

[ANDT]

Hallo!

nach wöchentlichen anrufen bei der Hotline und wöchentlicher weitergebe an die Techniker mit dem Ergebniss per SMS das alles I.O ist, fühle ich mich *schlecht beraten*!!!!!

Tagtäglich Meldungen in der Fritzbox. Laut Hotline werden von ihrer Seite keine Fehler angezeigt.

Da wir auch noch GigaTv haben, haben wir demenstprechen auch immer TV ausfälle, da ohne internetverbindung nix geht!!! :-((

benötige Zeitnah eine annehmbahre Lösung...

[Moni_GK]

Hallo ANDT,

kannst Du mir mal noch folgende Informationen geben.

Liebe Grüße

Moni

[ANDT]

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 200 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritz!Box 6490 Cable
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?  Leih-Gerät von Vodafone
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Fehler Beispiel siehe Screenshot  keine verbindung /timeout
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN;+WLAN; Fehlerbild immer gleich
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (Chrome
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? ( Windows10 / IOS  Fehlerbild immer gleich
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) seit 3 monaten extrem /davor selten aber auch 
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox. 
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?  7x wurde gemessen, 7 mal wurde es an die Technik weitergegeben, 7 mal sms bekommen alles I.O

[Moni_GK]

Hallo ANDT,

dann möchte ich mal auf die Leitung schauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich im Anschluss nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

[ANDT]

PN wurde verschickt.

[Moni_GK]

Hallo ANDT,

danke ich konnte mir die Leitung mal anschauen und die Fehler sind schon erhöht. Der Grund ist hier ein Rückwegstörer. Dieser wird bereits durch meine Kollegen gesucht, damit er bald beseitigt ist. Ich habe es so eingestellt, dass Du eine SMS bekommst, sobald es behoben ist.

Liebe Grüße

Moni

[ANDT]

Hallo

nachdem ich Gestern Abend wieder eine erledigungs SMS bekommen habe.....

Heute morgen sah es dann so aus.

was gedenken sie zu unternehmen???

[Moni_GK]

Hallo ANDT,

laut System wurde der Störer heute um 12:58 behoben. Gab es seit dem nochmal Abbrüche?

Liebe Grüße

Moni

[ANDT]

Hallo,

wieder kein Internet.

kein Telefon 

Kein TV!!

Hotline ...blablabla wir prüfen ..sie bekommen eine SMS über den Störungsverlauf.

[ANDT]

das können wir jetzt immer so weitermachen!!!