Internet und TV schwach bzw fällt immer wieder aus

[MarkHU]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl HESSEN 63456
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) CableMax 500
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)  Vodafone Box grau
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät ( neu )
  
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen  > Internetleistung sehr gering, arbeiten unmöglich ( Download von 0,9 bis 19 Mbit ) und TV Signal fällt aus, Upload immer um die 25Mbit, Ping 18ms
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Lan und Wlan, beides funktioniert nicht
  
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Firefox
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Mitte /Ende April
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? die Fernwartungs wollte sich darum kümmern wurde mir gesagt... mehrfach angerufen