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Lösung
am 07.02.2019 18:14 - zuletzt bearbeitet am 07.02.2019 18:17 von WolfgangF
Sehr geehrte Damen und Herren, ich bitte Sie um Hilfe. Seid zwei Wochen, ist meine Internetverbindung jeden Abend sehr schlecht bzw. deutlich langsamer als Nachmittags, cca. 50% langsamer (PING: 100ms+) . In online Spielen habe ich dadurch auch einen sehr hohen Ping. Das Problem faengt meistens gegen 18:00 Uhr an. Ich habe schon versucht das Modem zu reseten und das Netzwerkkabel direkt in den PC zu stecken. Dies hat leider nicht geholfen. Ich waere ueber jegliche Hilfe dankbar.
Kunden-Nr. xxxxx
Red Internet & Phone 200 Cable Aktion
xxxxx
Selb 95100
xxxxx
xxxx
Edit: persönliche Daten entfernt. Bitte niemals persönliche Daten in einem öffentlichen Forum posten.
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 14.03.2019 17:00
Hey,
can you tell me exactly when the workload starts? I have to narrow it down a bit more, because it might be that it is another problem. can you only test in the evening or go other times of the day?
Regards
Tobias
am 14.03.2019 17:19
am 14.03.2019 17:26
am 15.03.2019 15:52
Hi @MichaelTruhlar20,
thanks for the information! Im gonna create a ticket and let it check from my colleagues of the thirdlevel, they will try different things and check the connection 🙂
Regards
Tobias
am 15.03.2019 16:12
am 22.03.2019 21:35
Hi, any new info? One of yours colleague try to call me 2 times, but everytime when he call i was in work, is there any chance you can reach them and tell him if he can call me around 16-17 clock? or give me email on tech support? He left me voice mail whit his email but that voic mail is really of poor quality and i dont understand him. And i can even reach that phone number from which he call me. He tell that he make some change whith me connection but it wont help. There is still no improvement.
am 26.03.2019 12:01
Hey Michal,
According to the order, there will be a technician's appointment for 29.03.2019. Please give me a short feedback after the assignment.
Regards
Wallace
am 02.04.2019 20:47
Hi, so technician change some parts in distribution box in cellar, i from this day i have no issue at all, my ping is once again really good. So i dont know what exactly he change but it look that my problem is fix. But for sure i will inform you by end of the week.
am 05.04.2019 20:46
Hi, i make tests all week and now i am sure that my problem si fix. Thank you.
am 09.04.2019 09:33
Hi MichalTruhlar20,
I'm glad to hear that. Then I will finish the article here and wish you a nice day.
Best Regards, Manu