Hallo,
Welchen Vertrag hast Du? Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritz!Box 6660 (eigenes Gerät)
Welcher Fehler tritt auf? Geschwindigkeit zu gering (nur 170 bis 666 MBit im Download, 7 bis 11 MBit im Upload)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung seit 27.04.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
In welchem Bundesland wohnst Du? Rheinland-Pfalz
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Am 27.04. kam morgens ein Tiefbautrupp von Vodafone und hat beim Nachbarn den Bürgersteig aufgegraben.
Einige Zeit später ist mein Internet Anschluss ausgefallen.
Ich habe daraufhin Ihren Vodafone Kollegen darauf angesprochen.
Er meint, dass ein Abzweig getauscht werden müsse und in 15 Minuten der Internet Anschluss funktionieren würde.
Als nach 30 Minuten das Loch auf dem Bürgersteig wieder geschlossen wurde habe ich Ihren Kollegen informiert, dass mein Internet Zugang nicht funktioniert.
In meiner FritzBox habe ich gesehen, dass der Kabel-Anschluss zwar eine Verbindung hat, jedoch der Internet Zugang nicht hergestellt werden konnte.
Auch mehrfacher Neustart der FritzBox konnte das Problem nicht beheben.
Er hat dann sein Messgerät geholt und am Übergabepunkt den Kabelanschluss vermessen, jedoch dort kein Problem festgestellt.
Er hat mir gesagt ich sollte die FritzBox nochmal neu starten und 10 Minuten warten.
Auch das half leider nicht.
Er hat dann mit jemandem telefoniert und mitgeteilt bekommen, dass der Pegel zu hoch wäre und er am Hausverstärker den Pegel neu einstellen müsste.
Dies hat er auch versucht, jedoch sei der Pegel immer noch zu hoch.
Er hat erneut telefoniert und mir mitgeteilt, dass der Abzweig, der getauscht wurde anscheinend defekt sei und nochmal ersetzt werden müsste.
Er würde danach nochmal vorbei kommen und seine Arbeit abschliessen.
Allerdings wurde nicht beim Nachbarn nochmal aufgegraben, sondern 20 Meter weiter.
Der Kollege ist bis jetzt nicht mehr erschienen.
Nachdem am 28.04. keiner kam habe ich bei der Hotline eine Störung eröffnet und den obigen Sachverhalt geschildert.
Am 29.04. kam dann ein anderer Mitarbeiter von einem Subunternehmen.
Er hatte allerdings angeblich kein Störungsticket, sondern einen kostenpflichtigen Auftrag.
Ich habe ihm dann den Sachverhalt geschildert.
Zuerst wollte er nur am Übergabepunkt messen. Dort wäre alles in Ordnung.
Erst nach einigem hin und her hat den Pegel am Antennenanschluss gemessen und danach am Verstärker den Pegel eingestellt.
In meiner Fritzbox sehe ich immernoch nicht behebbare Fehler im unteren Frequenzbereich (138 bis 162 MHz).
Die Pegel sehen meiner Meinung OK aus.
Allerdings zeigt der Vodafone Speedtest nachmittags immernoch nur ca. 170 MBit Downloadrate und 11 MBit Uploadrate an.
Morgens gegen 07:30 wird zumindest beim Download 666 MBit erreicht, allerdings liegt der Upload nur noch bei 7 MBit.
Angeblich wäre die Verbindung bis zu meinem Modem OK (1153 MBit) und es würde an der Verbindung zwischen Modem und Rechner liegen.
Das kann jedoch nicht sein, da ich zum Test den Rechner per LAN direkt an die Fritzbox angeschlossen habe und alle anderen Netzwerkgeräte getrennt habe.
Anbei Screenshots zu den Kabelwerten vor und nach den Pegelanpassungen.
Nun zu meinen Fragen:
Warum sagt der Techniker vom Subunternehmen, dass er einen kostenpflichtigen Auftrag hat, obwohl ich bei der Hotline eine Internet-Störung gemeldet habe und die Störung nachweislich von Vodafone verursacht wurde?
Warum werden die betroffenen Haushalte nicht vorab informiert, wenn auf der Straße Bauarbeiten stattfinden?
Wie komme ich wieder zu meiner gewohnten Bandbreite?
Bis dann Erik
