Internet ist zu langsam. Benötige Hilfe

[Lefty220]

Guten Tag, leider habe ich auch Probleme mit der Internetgeschwindigkeit. Sehr langsam bei upload und download.

• Welches Produkt hast Du? (Internet Cable 200mbit Down / 12mbit Up) 
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (Fritzbox 6490 Cable) 
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?  (Leih-Gerät)
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu langsam.)
  
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (Chome,Edge,Firefox)
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? (Windows 10)
  
• Beginn und Dauer der Störung (anfang Januar, dauerhaft sehr starke schwankungen)

Es ist leider schon recht ärgerlich, da die Geschwindigkeit gebraucht wird.

Vodafone bitte helft mir!

Mit Freundlichen Grüßen

[Moni_GK]

Hallo Lefty220,

merkst Du die Störung dauerhaft oder nur zu bestimmten Uhrzeiten?
Misst Du mit LAN oder mit WLAN?

Schick mir bitte eine PN mit Deinem Namen, Deiner Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum.
Melde Dich dann bitte nochmal hier,wenn Du die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

[Lefty220]

Hallo Moni,

habe dir eine PN mit den Daten geschickt.

Nur zur Info.

Heute hat noch eine von euch (Vodafone) angerufen. Wollte eigentlich nur wissen ob ich zufrieden bin. Habe ihr mein Problem auch geschildert und sie wollte es weiterleiten. 

mfg 

[Moni_GK]

Hallo Lefty220,

Grund ist wirklich eine zu hohe Auslastung in Deinem Anschlussbereich. Meine Kollegen arbeiten bereits daran, eine Entlastung herbei zu führen.
Die Arbeiten sollen noch in diesem Quartal abgeschlossen werden.

Liebe Grüße

Moni

[Lefty220]

Hi, 

kannst du mir schon irgendetwas neues sagen. Es ist echt schlimm. Abends geht die Geschwindigkeit auf unter 1 Mbit. Da hat man ja auf dem Mond besser aufgehoben.

Mfg

Alex

[Moni_GK]

Hallo Lefty220,

aber auf dem Mond ist es ziemlich einsam.

Spaß beseite, meine Kollegen wollen, wenn alles nach Plan läuft Ende März fertig sein.

Liebe Grüße

Moni

[Lefty220]

Hey,

Ist zwar ne lange Wartezeit aber hoffentlich wird es besser.
Weißt du oder kannst mir sagen was die da machen. Bauen die auch gleich aus, so das man eine noch schnellere Leitung bekommen kann. Oder kümmern sie sich nur drum, dass man eine stabile Leitung bekommen.

Mfg
Lefty

[Wallace]

Hey Lefty220,

da gehe ich von aus, aber am Ende liegt es beim Vertrieb.

VG Wallace

[Lefty220]

Hey,

Habe durchgängig weniger als 5 Mibt/s egal welche Uhrzeit ich habe.

Damit soll ich mich jetzt bis Ende März zufriedenstellen?

Sollte mal prüfen, wie das mit der Sonderkündigung in dem Fall ist.

Zahle ja im Moment trotzdem den vollen Betrag bei einer Leistung von 2-3% die bei mir nur ankommt.

[ERFD]

Hallo Lefty220,

zum Zeitpunkt Deiner Meldung war die Auslastung der Downstreams bei 30%. Komisch das bei Dir nur 5 MBit/s ankommen. Kannst Du bitte eingeloggt im Kundenportal am am Tag einige Tests machen?

https://kabel.vodafone.de/hilfe_und_service/speedtest

Gruß Fred