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Internet issues
GELÖST
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Netzwerkforscher

Hello,

 

For the past several days I've been experiencing issues with my internet connection. This Sunday my modem (Compal CH7466CE) has lost connectivity 5-6 times, each time recovering by itself after a couple minutes. I've restarted it, but that didn't really seem to help.

 

The modem also seems to reboot itself occasionally, because the System Up Time in Cable Modem -> Device Information right now displays ~20 minutes even though I last rebooted it hours ago. It also lost connectivity again ~5 minutes ago, with all bonded channels disappearing from the connection status page and then slowly reappearing again after 1-2 minutes. This is very frustrating when I want to watch Netflix or play videogames, is there anything that could be done?

 

Edit: @technocoreai Moved to the right board.

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Moderator

Hello technocoreai,

 

the ticket was assigned to a disturbance in the street. There was a faulty component here.

 

Best regards Fred

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Moderatorin

Hello technocoreai,

 

I can take a look at the connection if you like. Please send me a PN with your customer data (name, address, customer number and date of birth).

 

Please contact me again here when you have sent me the data.

 

Kind regards

Moni

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Netzwerkforscher

Hi,

 

Thanks! I've sent you the data.

 

Best regards,

Alex

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Moderatorin

Hello technocoreai,

the router changes frequencies quite often and also the aborts are increased. A technician on site should have a look at this. Would you be okay with that? Will the colleague come with you to the house system? If so, please send me a phone number via PN to make an appointment.

Best regards

Moni^mmk

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Netzwerkforscher

Hi,

 

Thanks for looking into it! Of course, I've sent you my phone number in a PM.

 

Best regards,

Alex

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Moderatorin

Hello technocoreai,

 

the technician is assigned for you. The colleague will call you to make an appointment.

 

Kind regards

Moni

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Netzwerkforscher

Hi,

 

Thanks! When should I expect the call? The ticket you've created was closed yesterday morning, but I still haven't been contacted by anyone.

 

Best regards,

Alex

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Moderator

Hello technocoreai,

 

the ticket was assigned to a disturbance in the street. There was a faulty component here.

 

Best regards Fred

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Netzwerkforscher

Hi,

 

Looks like the issue was resolved, my internet works fine now. Thanks a lot!

 

Best regards,

Alex

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Moderator

Hello technocoreai,

 

thanks for your feedback. The values at the modem are again perfectly ok. I will conclude your contribution with this. You another successful week.

 

Best regards Fred

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