Hallo,
seit gestern habe Probleme mit meinem Internet auf allen verbundenen Geräten (egal ob WLAN oder LAN). Nach Vertrag hätte ich eigentlich eine Internetgeschwindigkeit von 250 MBit. Das Internet ist jedoch sehr langsam, sämtliche Seiten werden langsam oder teilweise garnicht geladen.
Wenn ich jedoch den Vodafone Speedtester ausführe zeigt dieser mir (nachdem die Seite 10 Sek. zum laden gebraucht hat) an, dass ich natürlich 270er Download Geschwindigkeit und guten Upload und Ping habe. Interessant ist hierbei jedoch, das das Ergebnis auf unterschiedlichen Seiten anders ist.
Während Seiten wie z.b. breitbandmessung.de oder der normale google speedtester meine angebliche hohe internetgeschwindigkeit (nach sehr langem laden) bestätigt...laden andere seiten (z.b. speedtest.net ) fast überhaupt nicht...und wenn sie laden, dann wird mir eine Downloadgeschwindigkeit von maximal 1-2 MBits angezeigt...wie kann das sein?
Ich wollte darauf Vodafone kontaktieren, was sich leider als deutlich schwieriger herausgestellt hat, wie ich das erwartet habe...ich habe zuerst alle Schritte auf der Service Seite (mit dem Chatbot) mehrmals ausgeführt...dazu gehört:
- Ausstecken Vodafone Box, mehrere Minuten warten und wieder einstecken (min. 5 mal probiert)
- Am WLAN liegts nicht, das LAN Kabel hab ich in mehrere geräte gesteckt, das bringt auch nichts...das beschriebene Problem tritt an allen geräten auf(egal ob laptop über LAN/WLAN, Smartphone...)
- Ich habe auch die Vodafone Box auf Werkseinstellungen zurück gesetzt, hat leider ebenso wenig gebracht
Mir wurde zu Beginn immer gesagt, dass bei mir keine Störung gemeldet ist (habe auch bei Bekannten mit Vodafone in der Gegend gefragt, ob sie Internetprobleme haben...dem war nicht so)
Am Ende war die letzt Option, dass man einen Rückruf von einem Servicemitarbeiter anfordert, was ich auch mehrmals probiert habe. Jedes mal wenn ich das jedoch machen wollte ist eine große Fehlermeldung aufgeploppt "diese Funktion ist im Moment nicht verfügbar" ...und ich wurde zurück auf den Startbildschirm gebracht...über diesen Weg bin ich nach viel Zeitverschwendung leider nicht zur erhofften Lösung gekommen.
Als nächstes wollte ich einen Servicemitarbeiter direkt über eine Hotline erreichen ...dies hat sich leider als schwieriger herausgestellt als ich dachte. Ich habe mehrmals versucht über 2 verschiedene Hotlines (0800 5266625 und 0800 1721212 ) einen Mitarbeiter zu erreichen, das Endresultat war jedoch immer die Meldung: "Leider ist aufgrund der aktuellen Situation kein Mitarbeiter verfügbar" ...welche Situation bitte?! Und wenn gerade keiner verfügbar ist...warum gibt es nicht so etwas wie eine Warteschlange??? Egal...mehr als aufregung hat mir dieser Weg ebenfalls nicht gebracht...
Jetzt probier ich es hier mal über diesen Weg, den Vodafone Kundenservice kann ich über direkten Weg leider nicht erreichen...schade. Ich habe wirklich keine Ahnung, woran das liegt...so wie es im Moment ist, kann man das Internet leider nicht wirklich gebrauchen. Alle Geräte sind immer verbunden, es gibt also nie einen Totalausfall oder garkeine Verbindung...aber das Internet ist gerade so schlecht, dass manche Seiten (unter anderem die Vodafone Kundenservice Seiten, weswegen ich immer alles am Handy machen muss) garnicht laden. Fernsehen geht übrigens über die Vodafone Box ganz normal und ohne Probleme. Vielleicht kann mir irgendjemand helfen, danke im voraus schonmal für jede Antwort!
LG Marcel
