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Teilweise behoben: Einschränkung von GigaTV Net und GigaTV App

Bei GigaTV Net und der App kann es aktuell zu einer eingeschränkten Nutzbarkeit kommen. Bei der App kommt es zu Problemen mit dem Login, die Fehlermeldung lautet Nutzername/ Passwort-Kombination fehlerhaft. Bei GigaTV Net kann es zu einem Ausfall der Sender und dem Hinweis 601 kommen. Wir geben in diesem Thread Updates zum Status der Störung. 

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Störungsmeldungen Internet, TV & Telefon Kabel

Internet disconnection
Smart-Analyzer
Internet connection is frequently disconnected.Everytime I have to connect it again.For past two three days when the connection Is lost I have to remove the plug and plug it again,even though after few minutes connection is lost
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6 Antworten 6
Moderator

Hi Moosburg,

 

i'm sorry for that issue. Smiley (traurig)

 

I have a few questions:

 

Does the problem still exist?

Which router/modem do you use?

What is the logfile saying?

Did you tried a full factory reset?

 

Best regads,

Norman

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Öffentliche Lösungen helfen allen – schreibt uns daher bitte einen Beitrag statt einer unaufgeforderten PN.
Private Daten erfragen wir bei Bedarf.

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Smart-Analyzer

Hello 

Thank you for your reply !.

Please find my answer for your query.

Does the problem still exist?

-Yes it still exists. On an average thrice per hour I have to restart the modem.

Which router / modem do you use?

-The modem name is Sagemcom (Model FAST 5460)

What is the logfile saying?

-Automatically the internet connections will loose. Then one of the light (from 4 light)  goes off, once I restart the modem, the connection will be up.

Did you try a full factory reset?

-Till now I didn’t do that. I have a doubt whether the log in password will be changed.

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Moderator

Hi Moosburg,

 

Please send me your customer data (name, birthday, address, customer number) in a private message, then I look at the line.

 

Contact me briefly here when you have sent the data.

 

Regards

Wallace

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Smart-Analyzer

Hello Wallace

I have shared my information to you.

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Moderatorin

Hi Moosburg,

thanks for the data. The signal values are very badly adjusted.  A technician is absolutely necessary on site. Can you guarantee access to the house system?

 

Will you please send me a phone number where we can reach you by PN for an appointment?

 

Best Regards, Manu

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Moderator

Hi Moosburg,

 

the technician is informed. He will call you to arrange an appointment.

Please keep us informed.

 

Kind regards

Marco

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