TV: Kabelfernsehen wird Mietersache. Jetzt handeln!
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Hallo und Guten Tag,
in den Abendstunden bricht die Verbindung meiner Kabelanbindung komplett ein und erreiche nicht mal 5% meiner eigentlichen Kapazität.
Vermutlich ist das Segment komplett überlastet.
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 400 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
FRITZ!Box 6490 Cable (kdg)
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Dabei sollte es sich um ein Leih-Gerät handeln.
- Welcher Fehler tritt auf?
Internet wird ab 18 Uhr immer langsamer.
Die vollen Speed, habe ich meist nur in den Morgenstunden und Wochentags nur bis ca. 16Uhr.
Danach bricht die Geschwindigkeit massiv ein. Anbei ein Screenshot (Datum: 10.10.19 / Uhrzeit: 20.00 Uhr)
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN 1 mit 1 Gbit/s
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Das Problem besteht schon seit einiger Zeit. (min. 6-8 Monate)
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Community-Team: Screenshot mit Ticketnummern entfernt
