Sonntag, eine Woche später.... (2. Advent)
Totallausfall seit dem 1. Advent nicht behoben, keine Information seitens Vodafone bisher erhalten, taucht auch bei den Sörungen nicht auf (oder habe ich was übersehen?)
Beim Telefonsupport Erfolg gehabt (man muss die Musik langelangelange ertragen...)
Erhalte bei Sörungsbehebung eine SMS und Gutschrift - na Danke!
Dies ist kein Einzelfall - in der Region (PLZ 21079) wurde bei Bauarbeiten die Störung verursacht, deren Behebung Baggerarbeiten erfordern. Dies hat meine Mutter durch ein Gespräch mit einem Techniker, den Sie am Mi. oder Do. zufällig auf der Straße angetroffen hat erfahren. (Bauarbeiten am Sonntag? zur Adventszeit? in Deutschland? - OK.... )
Kann nicht eine SMS + E-Mail bei Feststellung der Störung an den Kunden versendet werden?
Hier ein Text der mit Urheberverzicht von mir gern kostenfrei zwecks Kundeninfomation genutzt und geändert werden kann:
"Bedauerlicherweise haben wir eine Störung an den von Ihnen gebuchten Diensten. Wir werden Sie bis zur Behebung der Störung per SMS und unter der uns bekannten E-Mail Adresse auf dem Laufenden halten.
Zu diesem Vorfall haben wir ein Link generiert, der weiterführende Informaionen enthält. <link>"
Das ist möglich, umsetztbar aus Kundensicht notwendig und sorgt für Transparentz. - scheint aber nicht gewollt.
nebenbei: das bisherige Störungssystem ist bestenfalls "gut gemeint".
