Nach drei Tickets (von denen die ersten zwei ohne Abhilfe mit dem Hinweis "Problem gelöst" geschlossen wurden), insgesamt stundenlangem Rumgenerve mit dämlichen KI-Systemen, überwiegend höflichen, aber inkompetenten Level 1 (und 2?) Support-Mitarbeiter*innen, usw. wurde ich dann irgendwann Freitagabend von einem technisch kompetenten Service Mitarbeiter angerufen.
Der hat sich dann zum ersten mal mein Anliegen wirklich angehört (und verstanden) und konnte mir binnen Minuten helfen, indem er mir zu meinem Kabel Deutschland Anschluss eine IPv4 Adresse eingerichtet hat.
Und Schwups - ich hatte den vollen Datendurchsatz den ganzen Tag über!
Er hat mir bestätigt, dass es offenbar Probleme mit dem IPv6 Tunnel gibt, die bekannt, aber offenbar nicht vollumfänglich verstanden sind. Zudem konnte er erkennen, dass es auch Probleme in unserer Haus-Verkabelung gibt, die auf veraltete Technik und falscher Baum statt Stern Kabel-Topologie zurückzuführen sind und einen Vor-Ort Einsatz eines Technikers notwendig machten.
Ich hatte nur 11 Down- und 1 Upload Channel, was für einen störungsfreien Betrieb offenbar zu wenig ist.
Ein zweiter Techniker hat dann in der Folgewoche ein wenig an einem der Verstärker rumgedreht und seitdem habe ich 20 Down- und 4 Upload Kanäle.
Bei der Gelegenheit konnte ich sehen, dass die Telekom direkt neben unserer fragwürdigen Vodafon Kabel Anlage eine moderne Glasfaser Anlage installiert hat.
P.S. Kleine Anekdote am Rande:
Die Krönung ist übrigens der WhatsApp Kündigungsdienst. Nach der ergebnislosen Schließung des 2. Tickest wollte ich fristlos kündigen. Dies wurde mir mit dem Verweis auf die Technik verwehrt: Ich müsse mich zunächst an die Technik wenden, die mir zunächst die Unlösbarkeit meines Problems bestätigen müsse. Auf die Frage, ob die dieselbe Technik gemeint ist, die mir unlängst meine Tickets ohne Rücksprache als gelöst geschlossen habe, kam dann nicht mehr viel. Ich dachte spontan an „Versteckte Kamera“ oder sowas in der Richtung😊
Fazit:
Auch wenn ich jetzt wieder einen mit fast durchgängig 100%-performanten Internet-Anschluss habe, bleibt der Vodafone Gesamt-Eindruck grottenschlecht.
Da helfen die ganzen automatisierten KI-Telefonate, Warteschlangen, Call Center im Billiglohn-Segment, WhatsApp Gedöns und "Was-Weiß ich noch"-Quatsch überhaupt nichts.
Von der ehemals guten Kunden-Betreuung ist nicht viel übriggeblieben. Ich werde mir einen Wechsel zu Telekom überlegen - spätestens bei der nächsten derartigen Erfahrung bin ich weg!
