Internet (Download Rate) viel zu langsam

Chris116 · ‎23.02.2020

Hallo,

ich möchte mich über meine Datenübertragungsrate beschweren. Ich habe den Vertrag mit 16 Mbit/s aber gemäß Breitsbandmessung kommt nur ein Bruchteil dessen bei mir an (siehe Screenshort unten).

Ich bitte um Prüfung des Sachverhaltes und Behebung des Problems, sodass mich die vertraglich zugesicherte Übertragungsrate erreicht.

Sollte keine Behebung erfolgen, werde ich von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen.

Vielen Dank und viele Grüße

Chris

DanyG · ‎24.02.2020

Hi Chris,

danke für Deine Nachricht. Ich hab mir Deinen Anschluss angeschaut und konnte die zu geringe Bandbreite auch nachvollziehen. Unser Ticketsystem möchte allerdings trotzdem noch 3 Speedchecks von Dir haben. Für dazu bitte 3 Messungen mit einem Abstand von mindestens 6 Stunden via LAN über speedcheck.vodafone.de durch. Achte bitte darauf, dass keine anderen Anwendungen parallel laufen und keine weiteren Geräte im Heimnetzwerk angemeldet sind.

Dann können wir den Anschluss von unseren Technik-Experten prüfen lassen.

Dank Dir für die Mithilfe.

LG,

Dany

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Julz2k · ‎26.02.2020

Falls du den Vodafone speedtest für DSL, der leider noch auf Flash basiert nicht ausführen kannst, ist auch eine zweitägige Messkampagne mit der Desktop app der Bundesnetzagentur möglich. Mit dem Protokoll kannst du dann eine Frist zur Störungsbehebung setzen, wie du es mit deinem Post hier schon in ähnlicher Weise gemacht hast.

Der Vorschlag von DanyG beschleunigt dies allerdings, da so auch der "normale" support und nicht erst das "backoffice" eine Störung aufnehmen und bearbeiten kann.