Internet Abbruch alle 30min

[AcamBash]

• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) 
  • Vodafone CableMax 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
  • Vodafone Station
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • Vodafone Station Leih Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
  • Seit dem 25. Januar blinkt bei dem Router alle 30 min ca. das Internetsymbol rot und DOCSIS ist offline. 
  • Habe daher schon einige Videokonferenzen im Home Office versäumt. Manchmal hilft ein Neustart. Manchmal auch nicht. Am 25. Januar und Hälfte des 26. Januar ging gar kein Internet.
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  • LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
  • Edge
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
  • Windows 10
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  • 25. Januar
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Wenn DOCSIS lauft:BEI DOCSIS ONLINE

• Wenn DOCSIS nicht lauft: DOCSIS OFFLINEDOCSIS Rückwegsstörung im Upstream
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
  • war in der  15. min Warteschleife als der Router sich wieder verabschiedet hatte und damit auch das Festnetz Telefon abbrach 
• In welchem Bundesland wohnst Du?
  • BW

[Ida]

Hi AcamBash

Wurde in der Zwischenzeit ein Störungsticket erstellt?

Wenn nicht, melde Dich gerne per PN:

Name/Vorname
Geburtsdatum
vollständige Adresse
Kundennummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist 🙂

Beste Grüße
Ida