Horizon box in Hessen (UM) getauscht und rödelt seit Stunden vor sich hin

[cookieeemonster]

Liebe Gemeinde,

heute, Freitag, gegen elf heute früh war ein Techniker da, weil das Vodafone Premium Paket seit der Umstellung  nicht lief und auch die ganzen HD-Programme erst seit Montag aktiv sind. Er hat nach 90 Minuten hin- und her-gebastel und einigen Telefonaten eine neue Horizonbox zum Austausch mitgebracht, aber die rödelt seit Stunden vor sich hin (einmaliger Neustart nach 1 Stunde hat nix gebracht).

Er meinte, dass die Geräte 2-5 Stunden in Extremfällen 2 Tage brauchen, um sich zu kalibrieren, aber ich bekomme immernoch Fehler 1060 und nix passiert - nur wandernde Balken auf schwarzem Grund (Bitte warten).

Wir mussten bereits das Finalspiel der Eintracht im Exil bei den freundlichen Nachbarn schauen (bei denen ging der HD-Sender nämlich) und die Kinder hätten gerne ihre Sendungen wieder.

Wir hätten gerne eine Lösung fürs Wochenende und ggf eine Teilerstattung der Gebühren für nicht erbrachte Leistugen, Ich hab ja für vieles Verständnis, aber das geht so nicht weiter.

Beste Grüße

Krümel

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@R4mona @MariaK 

Liebes Team, endlich ein Feedback, danke dafür. Ich muss innerhalb 48 Stunden beruflich antworten (schwierige Fälle priorisiert natürlich) , warum das bei Vodafone nicht geht, verstehe ich nicht. Mir wurde zudem vorhin auch das Ticket einfach so geschlossen, obwohl immer noch nix geht. Warum?

Wenn das System nicht bis Dienstag Abend nicht einwandtfrei läuft werde ich bei einem Mitbewerber zu gleichen Konditionen unterschreiben und erhalte sogar 6 Monate lang Neukunden-Konditionen - damit kann ich sogar noch Geld sparen. Ich habe bereits den TV-Ausfall wärend der EM 2018 mitgemacht, viele kleinere Ausfälle akzeptiert, aber uns reicht uns jetzt. 

[R4mona]

Hey cookieeemonster,

wir verstehen Deinen Unmut durchaus.
 

Du befindest Dich hier in einem Kunden-helfen-Kunden-Forum. Wir (Moderator:innen) schalten uns gern bei Bedarf ein und unterstützen bei der Lösungsfindung. Doch wir sind nicht 24/7 hier online und lesen mit. Daher können wir die 48 Stunden leider nicht immer einhalten.

Wir drücken fest die Daumen, dass neue Gerät hilft und störungsfrei funktioniert, denn wir wollen Dich als Kund:in nicht verlieren.

Viele Grüße
R4mona

[cookieeemonster]

@R4mona; @MariaK  : Ich war jetzt 3 Tage geschäftlich unterwegs und die neue Gigabox, die ich am 31.5 beauftragt hatte, wurde erst am 3.6. verschickt - ist logischerweise zu Pfingsten nicht angekommen. Eine Sendungsnummer hab ich immernoch nicht, sprich wir befinden uns jetzt bald in Woche 4 ohne TV. Bis zur Umstellung hat alles funktionert. Warum wird das nicht erstmal bei Probekunden gemacht und erst wenn alles geht, auf die Öffentlichtlichkeit losgelassen?

Warum werden Dinge versprochen, die nicht eingehalten werden können? Ich war auch in der Filiale - warum sind da keine Notfallgeräte vorrätig? Das ist echt unverständlich....

Ich habe Ende der Woche einen Termin bei den Kollegen in den Primärfarben - wenn ihr das bis dahin nicht geregelt bekommt, bin ich weg....

[R4mona · Accepted solution]

Hi cookieeemonster,
 

meine Kolleg:innen und ich verstehen Deinen Unmut durchaus.  

Trotzdem gibt es bei uns keine Unterscheidung in "Probe-" und normale Kund:innen. Jedes Anliegen ist uns gleichermaßen wichtig und wir geben immer unser Bestes, um die Probleme zu lösen.

Unsere Aufgabe ist es Deine Meldung in Form eines Tickets aufzunehmen und dieses entsprechend weiterzuleiten. Auf die weitere Prüfung und Bearbeitung haben wir dann leider keinen Einfluss mehr, da diese in anderen Abteilungen stattfinden.  

Es bleibt uns also an der Stelle leider nichts als Dich weiterhin um Geduld zu bitten. Die Prüfung einer entsprechenden Entschädigung bzw. eines Entgegenkommens unsererseits kann gern stattfinden sobald Deine Dienste störungsfrei funktionieren.

Viele Grüße
R4mona