Hoher Ping jeden Abend seit Monaten

[queue0]

• Welchen Vertrag hast Du? Internet & Phone Kabel 200
• Welches Modem/ Router nutzt Du? HomeBox Fritz!Box 6490
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? Ping  steigt von 30 auf +300 jeden Abend . Screenshots folgen.
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefix
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung : seit Februar 2020, jeden Abend von 19 - 24 Uhr
  
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.10
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? offene/eigne IPv4
• In welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachsen

Moin, jeden Abend von 19-24 Uhr einen hohen Ping von +300 seit Februar. Laut Pingplotter besteht das Problem nur bei IPv4 Adressen.

Pingplotter zwischen 19 - 24 Uhr:

https://share.pingplotter.com/jfJ1Vs8dbgT

https://share.pingplotter.com/5br5mG7BAoz

https://share.pingplotter.com/6VG9zWxKUh6

Tagsüber bei normalen Ping :

https://share.pingplotter.com/iZovfRMxenC

MfG qeueu0

[Martin59]

Hallo queue0,

wie sehen denn die Down- und Uploadwerte in den Abendstunden aus?

Kommst Du da auf "normale" Geschwindigkeiten?

Viele Grüße, Martin

[queue0]

Hallo @Martin59 

Down- und Uploadwerte sehen Abends normal aus mit 90mbit/s down und 11mbit/s upload. Sind somit nicht betroffen.

[Moni_GK]

Hallo queue0,

90 Mbit ist auch nicht optimal.

Gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

[queue0]

PN wurde verschickt.

mfg

[Claudia · Accepted solution]

Hallo queue0,

von Dir ist ja noch eine Störungsmeldung offen, die Kollegen untersuchen das Problem mit dem Ping am Abend derzeit. Sie brauchen dazu möglichst detaillierte Infos, sende daher bitte noch diese Angaben:

- Deine öffentliche IP, die kannst Du z.B. unter wie-ist-meine-ip.de finden.

- die Ziel-IP, zu der es Probleme gibt

- Mach dazu bitte auch noch je zwei Tracerts oder Pingplottermessungen zu unterschiedlichen Zielen und unterschiedlichen Zeiten, einmal dann wenn es läuft und dann wenn der Ping schlecht ist und sende die Bilder hier.

Viele Grüße,

Claudia

[queue0]

Hallo @Claudia ,

ich habe dir eine PN mit meiner öffentlichen IPv4 und IPv6 gesendet.

Falls @Moni_GK  ebenfalls die Tracermessungen benötigt, sind sie hier zufinden:

lolserver_highpingdiscord_lowpingdiscord_highpinggoogle_ipv6google_lowpinglolserver_lowping

[Claudia]

Hallo queue0,

vielen Dank für die ganzen Infos, das hilft den Kollegen bestimmt bei der Ursachensuche :). Ich habe alles in Deinem Ticket ergänzt.

Viele Grüße,
Claudia

[queue0]

Update: Down- und Uploadspeed sind nun auch extrem betroffen. Besteht die Möglichkeit auf eine Gutschrift für die letzten Monate und diesen Monat?

[Claudia]

Hallo queue0,

der Upload sollte eigentlich nicht davon betroffen sein. Netzseitig sah zu dem Zeitpunkt auch alles gut aus, sind Upload und Download jetzt zu jeder Zeit eingeschränkt oder lässt sich ein zeitliches Muster feststellen?

Viele Grüße,

Claudia