Vodafone überbucht die Leitungskapazitäten an den Netzübergabepunkten mit voller Absicht, knallhart und ohne mit der Wimper zu zucken. Als Kunde erfährt man das bestenfalls auf Nachfrage. Es gibt weder eine offizielle Stellungnahme auf der Homepage, noch wurde sonst irgendein Kommunikationsweg gewählt, um die Kunden über diese Zustände zu informieren.
Neukunden laufen direkt ins Messer, da gerade denen erst recht nichts erzählt wird.
Wer sich nicht auskennt oder den Eindruck erweckt, dem wird von unverschämten und dreisten Servicemitarbeitern erzählt, es läge an der letzten Meile, oder sonstige Märchen. Mir wollte man weismachen, wenn ich zur Konkurrenz wechseln würde, hätte ich ja auch nichts gewonnen, weil das Problem ja nicht an Vodafone läge.
Anstatt den Verkauf von DSL-Verträgen schlicht einzustellen, bis die Kapazitäten erweitert worden sind, kann ich heute nach wie vor und ohne weiteres einen Vertrag für meinen vollkommen überlasteten Wohnort abschließen. Resultat: Abends 2 Mbit im downstream und eine tägliche Vergrößerung des Zeitraums, in dem der Anschluß nicht nutzbar ist. Die Geldgier ist grenzenlos. Zum einen, weil man lieber verärgerte Neukunden in Kauf nimmt, statt auf deren Zahlungen zu verzichten; zum anderen, da diejenigen, die sich nicht wehren, für eine Leistung zahlen, die sie nicht erhalten.
Als "Lösung" werden der Wechsel ins Kabelnetz - als gäbe es dort nicht dieselben Probleme - oder Frei-GB für ggfs. vorhandene Vodafone-Mobilfunkverträge (anderer Provider? Pech gehabt!) angeboten. Besonders die Tatsache, Kunden zum Kabelanschluß bewegen zu wollen und somit vom Regen in die Traufe zu schicken, dies dann aber als Lösung zu verkaufen, ist ein Armutszeugnis sondergleichen.
Wieso geht Vodafone nicht in die Offensive, erklärt die Problematik klar und verständlich und gewährt betroffenen Kunden von sich aus eine Gutschrift? Der Imagegewinn wäre enorm. Stattdessen Desinformation, Lügen oder ganz einfach B e t r u g, denn nichts anderes ist es, eine Leistung zu verkaufen, wenn von vornherein klar ist, daß diese nicht bereitgestellt werden kann. Im Marketing sind bestimmt ein paar Stellen offen bei Vodafone, und wenn nicht, dann sollten sie schleunigst geschaffen werden.
Als jahrelanger Arcor-Kunde habe ich mich 2014 für Vodafone entschieden, weil sie gute Angebote hatten und die Leistung stimmte, so wie ich das zuvor von Arcor gewohnt war. Jetzt gehe ich wieder zum roten Riesen - das früher durchaus zutreffende Image vom angestaubten ehemaligen Staatskonzern, der nichts auf die Reihe bekommt und dafür doppelt so teuer ist wie die Konkurrenz, stimmt schon lange nicht mehr. Ein einfacher Tarifvergleich bei den einschlägigen Portalen bringt oft unerwartete Ergebnisse.
Zum Glück muß ich diese erbärmlichen Zustände nur noch etwa zwei Wochen ertragen. Dieser Laden ist einfach das letzte und ich kann allen Betroffenen nur raten, sofort die Sonderkündigung zu erklären. Jeder Tag, an dem ihr euch über euren Internetanschluß ärgern müßt, ist verschenkte Zeit.
Hilfreiche Informationen zur Sonderkündigung: https://www.kanzlei-hollweck.de/ratgeber/kuendigung-festnetz-dsl/
