Hoher Ping/Packet Loss

[Rosi00]

Sehr geehrtes Vodafone-Team,

seit ca. einer Woche habe ich Störungen meiner Internetverbindung.

Sporadisch unterbricht die Verbindung und ich habe Packet Loss.

In allen Online-Spielen habe ich einen Ping von ~400ms und durch den Packet Loss bricht in Minutentakt die Verbindung komplett ab.

Dies tritt zeitunabhängig sowie Geräteunabhängig auf.

Habe es mit dem PC per Kabel oder Wlan, Handy, Laptop alles getestet Fehler tritt immer auf.

Speedtests bekommen einen Timeout in 95% und wenn Sie durchlaufen tritt kein fehler auf und die Werte sind normal.

Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen.

Vielen Dank!

[Julz2k]

Hast du DSL oder Kabel und welches Endgerät nutzt du?

[Rosi00]

Ich habe DSL 6000 mit der Easybox 803a Firmware 30.05.233.

[Julz2k]

Den Fehler gibt es hier öfters, meistens war die easybox defekt. Da du eine uralte 803 hast würde ich probeweise ein anderes Modem anschließen.

Die 803 war wahrscheinlich kostenfrei bei dir, sprich du kriegst von Vodafone kein Ersatzgerät da die Garantie nach zwei Jahren nicht mehr vorhanden ist.
Du müsstest von Vodafone dann entweder deinen Vertrag verlängern oder eine Fritz Box zur Miete nehmen.
Ich empfehle daher eine Fritz Box 7530 für 120-130 Euro zu kaufen, damit bist du auch für den bevorstehenden Nahbereichsauabau bis 2020 gerüstet.

Zur Probe ob es wirklich am Modem liegt kannst du dir über den Service routermiete für einen Monat günstig ein Endgerät leihen insofern du keines aus dem Bekanntenkreis bekommen kannst.

[Rosi00]

Testen mit einem anderen Router kann ich es leider nicht, da ich kein Erstpasswort habe oder nicht mehr besitze.

Dies lässt sich auf der Vodafone Seite auch nicht anzeigen oder zurücksetzen.

Das wurde wenn vor 16 Jahren oder so mal erstellt.

Vielleicht kann mir da vielleicht jemand weiterhelfen.

Störung liegt seit ca 3 Wochen weiterhin vor und der Support sagt mir nur das es eine Netzstörung sei und wir uns gemeinsam Gedulden müssen.

[Andre]

Huhu Rosi00,

die Zugangsdaten für die manuelle Konfiguration gibts z.B. über die Kollegen der Erstinstallation (0800 172 1201).

Latenz/Paketverlust ist immer schwierig zu greifen.
Ein Ticket können wir nur für offensichtliche Leitungsfehler aufnehmen.

Kann aber nicht schaden hier mal die Box zu tauschen.
Eine 803 wird voraussichtlich in eine 804 getauscht.
Das ist auch in der Regel kein Problem, solang Du keine ISDN-Telefone angeschlossen hast.

Schick mir mal eine PN mit der zugehörigen Kundennummer, Kennwort und einer aktuellen Handynummer.
Dann schau ich mir das mal an.

VG;

Andre