Hiltron CVE-30360 Kein Internet durchs Telefonieren

[davidflo]

Bei ca. jedem dritten Telefonat wird die Internetverbindung gekappt. Ich habe bereits zwei verschiedene Telefone ausprobiert. Daran liegt ex nicht. Die Störung tritt seit einer Umstellung von analog auf digital vor wenigen Wochen auf.

Wer kann mir helfen?

Danke David

[Manu]

Hallo davidflo,

mit der Umstellung dürfte das nichts zu tun haben.

Hast Du sonst noch Beeinträchtigungen festgestellt?

Wenn so ein Abbruch passiert? Ist die Box dann offline und startet neu? Oder wie genau äußert sich das?

Viele Grüße, Manu

[davidflo]

Hi Manu,

ich habe deine Antwort erst jetzt wahrgenommen. Vielen Dank.

Die Box ist weiterhin an. Allerdings funktioniert dann weder Internet noch Telefon. Ich habe den Hiltron vom Strom zu trennen und neu zu starten. Dann funktioniert das Telefon und Internet wieder. Jedoch nur bis zu einem der nächsten Anrufe.

Woran kann das liegen?

David

[pRo-Marco]

Hi David,

klingt danach, dass das Modem hinüber ist. Ich würde es gern pauschal austauschen. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

[davidflo]

Danke, Marco.

Ich habe dir eine PM gesendet.

David

[Jens]

Hallo davidflo,

in den letzten Tagen erfolgte kein Telefonat. Nutzt Du ggf. IP-Telefone an Deinem eigenen Router?

Zu Deiner Frage aus der PN: Es wird normal das gleiche Gerät ausgetauscht. Falls dieses gerade nicht greifbar ist, wir ein anderer Typ genommen.

Gruß

Jens

[davidflo]

Hallo Jens,

IP-Telefonate nutze ich nicht. Insgesamt telefonieren wir selten. Jetzt noch weniger, da wir dann den Hltron neu starten müssen, um Internet zu haben.

Sollen wir testweise telefonieren, damit wir Ersatz erhalten?

Viele Grüße

David

[davidflo]

Hallo? Kann mir jemand bitte weiterhelfen.

Danke

David

[Manu]

Hallo David,

Dir wurde doch Anfang März, nachdem Du hier im Forum mit mir geschrieben hattest, schon der Router getauscht. Hat das denn eine Änderung gebracht?

Hast Du denn in den letzten Tagen mal telefoniert?

Viele Grüße, Manu

[davidflo]

Hallo Manu, mir wurde ein Router als Ersatz zugesendet, weil ich für 48h kein Internet und Telefon hatte. Euer Support dachte mein Router wäre defekt. Ich bin von einer Netzstörung ausgegangen und tatsächlich war es eine. Daher habe ich den Ersatzrouter unausgepackt brav retourniert. Gestern konnte ich zwei Telefonate ohne Störung vornehmen. Sobald der Router beim Telefonieren erneut abstürzt, melde ich mich. David