Hallo zusammen,
nach knapp über vier Monaten ohne Internet und Festnetz sind wir seit gestern endlich wieder online.
Die Lösung war ein Anbieterwechsel.
Vodafone war leider nicht in der Lage das Problem zu beheben. Zum Glück haben wir noch rechtzeitig einen Wechsel veranlasst.
Der Wechsel funktionierte ohne Probleme, per Fernschaltung ganz ohne Technikerbesuch.
Da verstehe ich also nicht wieso Vodafone ständig einen Techniker schicken wollte, der bereits zweimal da war und bestätigt hat das alles i.O. sei.
Ich muss zugeben dass ich gegen Ende auch nicht mehr bereit war mich kooperativ zu zeigen, denn es hat sich ein Muster abgezeichnet.
- Störung melden und darauf hinweisen, dass man vor 17 Uhr nicht vor Ort ist und die Technik bitte erst da anrufen sollte
- Technik ruft natürlich Vormittags an, man teilt mit dass man nicht vor Ort ist und bekommt mitgeteilt dass man zurückrufen soll wenn man vor Ort ist
- Man versucht mehrmals zurückzurufen, landet aber jedes mal in der Warteschleife bis die Geduld ausgeht
- Am nächsten Tag bekommt man die Meldung dass das Ticket geschlossen wurde weil man nicht erreicht werden konnte
- Theater geht von Vorne los
Das kann echt nicht wahr sein.
Die einzelnen Mitarbeiter können wahrscheinlich am wenigsten dafür, aber die ganze Prozedur ist überhaupt nicht zielführend und vor allem nicht kundenfreundlich.
Ein letzter Anruf bei Vodafone bleibt mir wohl nicht erspart. Denn ich bin mir sicher dass für September erneut der volle Beitrag abgebucht wird, obwohl ausgemacht wurde dass während der Störungszeit nur 50% fällig sind.
In diesem Sinne kann hier geschlossen werden.
