Hallo zusammen,
bitte prüfen Sie den Status der Störung, die schon bei der Hotline gemeldet wurde, aber zu der die Hotline keine ordentliche Auskunft geben kann. Wann wird die Störung ungefähr behoben?
In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl: Berlin 12209
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100): Red Internet & Phone 100 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron): Vodafone Station cga4233de
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?: Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen:
Die Verbindung bricht häufig ab, bzw. die Geschwindigkeit geht so weit runter, dass die Verbindung nicht nutzbar ist. Das ist jedoch nicht durchgängig so, es gibt inzwischen durchaus Zeiten, wenn die Verbindung normal funktioniert
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN): LAN oder WLAN, macht keinen Unterschied
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox): Firefox, Chrome, Edge
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows): im Haushalt befinden sich ein Windows-Gerät, ein Mac, 2 Android Geräte, ein iPhone, und ein Xbox360
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend): Seit Montag, den 03.05. gibt es Probleme täglich, am meisten nachmittags und abends
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?:
Ein Ticket ist geöffnet, die Ticket-Nr kann ich mit euch per DM teilen
