Leider fällt die Internetverbindung ca. 1-2 mal täglich für einige minuten aus und etwa jeden 2. Tag für ca. 20 Minuten. Dazu kommt das ca. 1x pro Stunde für ca. 15-30 sekunden ein Pakage Loss auftritt und z.B. Audio-Verbindungen über Zoom/Teams gestört sind.
Längere Ausfälle (> 10 min) sind i.d.R. im Ereigniss-Log des Routers sichtbar. Kürzere Ausfälle leider nicht. Hier sind ein paar Beispiele:
Meldung:
- Internetverbindung DS-Lite ist fehlgeschlagen: Fehlergrund 2, AFTR m-amme-af72-1.superkabel.de kann nicht aufgelöst werden
- Internetverbindung wurde getrennt.
- Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.
- ...
Zeiten:
02.12.2020 15:27:14
30.11.2020 19:55:47
28.11.2020 12:01:50
25.11.2020 15:22:55
Da ich beruflich von Zuhause aus arbeite, ist es sehr störend wenn die Verbindung immer wieder instabil wird. Die Störungshilfe über das Telefon zu erreichen ist praktisch unmöglich - ich erhalte immer nur eine Ansage das ich es später probieren soll. Daher versuche ich es mal auf diesem Weg.
Hier sind meine Eckdaten:
- Welchen Vertrag hast Du? -> Red Internet & Phone 500 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? FRITZ!Box 6490 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? -> Leih-Gerät von Vodafone
- Welcher Fehler tritt auf? (Siehe oben)
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN Kabel. Aber das Problem tritt für alle Geräte auf, also auch mit WLAN angebundene Endgeräte
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome, Firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung -> Die Probleme treten schon seit Monaten auf, zuletzt aber gehäuft.
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? -> Ich hab noch nie jemand auf dieser Nummer erreicht. Trotz zahlreicher Versuche erhalte ich die Auskunft das ich es wegen einem hohen aufkommen an Anrufern es später probieren soll. Es ist frustrierend.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern
