Guten Tag Vodafone, Guten Tag Community,
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PLZ 51063
Windows 7
erst Easy Box 803, jetzt EasyBox 904x DSL
DSL Classic 6000
Seit November 2018 habe ich häufige, teils innerhalb weniger Minuten stattfindende Abbrüche der Internetverbindung. Die easybox zeigt dennoch 6,7 Mbit/s an.
Die Telefonie funktioniert einwandfrei !
Die Vorgeschichte
in 8/2018 fallen Telefon und Internet aus
die EasyBox 803 wird gegen die EasyBox 904 getauscht
die Probleme bestehen weiterhin
Zum 2. vereinbarten Termin erscheint der Telekom Techniker
er misst am Hausanschlusskasten, dann am 30mtr entfernten Verteiler
kann den Fehler nicht finden, erneuert vorsorglich die TAE-Dose und fährt zum Hauptverteiler wo er das Problem vermutet.
Das war es auch, Telefon und Netz funktionieren wieder
Nun beginnt das eigentliche aktuelle Problem
Die Internetverbindung bricht alle paar Minuten zusammen. Die Telefonie ist einwandfrei !
Die Easybox 904 meldet auf dem Bildschirm den Fehler 812 „DSL Kabel prüfen“, gelegentlich auch 811. Verzeichnet den Fehler aber anfänglich nicht im Logbuch.
Eine geliehene FritzBox zeichnet den Fehler sofort auf.
„Internetverbindung wurde getrennt“
„Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung“
Dann wird die Verbindung wieder aufgebaut
Mittlerweile zeichnet auch die easybox das Geschehen auf. Logbuch im Anhang.
Der Fehler tritt auch bei ausgeschaltetem ! Rechner und mit anderen Rechnern auf.
An der easybox werden 6,7 Mbit/s angezeigt. Speedchecks sind sofern sie zuendelaufen in Ordnung, werden aber häufig wegen der Abbrüche ebenfalls abgebrochen. Ein Ansehen von Media-Streams ist unmöglich.
Ca. 10 Telefonate mit der Störungshotline, diverse geöffnete und für gelöst befundene Tickets führen dann zu einem Technikertermin am 5.12.2018.
Ich habe zugestimmt den Termin zu bezahlen wenn der Fehler auf meiner Seite liegt.
Der sehr nette Techniker von Vodafone hat diverse Tests durchgeführt, auch mit telefonischer Unterstützung des Innendienstes. Kommentar am Telefon mit diesem „ Das würde auch die Symptomatik erklären“
Er kann vor Ort aber keinen Fehler messen/erkennen, bestätigt mir aber mündlich dass der Fehler nicht auf meiner Seite des Routers zu suchen sei. Er hat die Vermutung das die Ursache in einer „alten Karte“ im Hauptverteiler liegt und fäht dort hin. Meiner Bitte mich dann anzurufen ist er nicht nachgekommen.
Das Problem besteht seit dem weiterhin und hat sich verschlimmert, die Abbrüche nehmen zu. Selbst für einen Radio-Stream reicht es zeitweise nicht mehr.
Statt einer Behebung finde ich auf der letzten Rechnung die Inrechnungstellung des erfolglosen Ortstermins mit ca 80,- €.
Bitte bearbeiten Sie diese Störung auf einer kompetenteren Ebene mit den nötigen technischen Möglichkeiten. Die Hotline hat den Fall aufgegeben und mir zur schriftlichen Kontaktaufnahme geraten.
Anhang Logbuch
Edit: Anhang auf Grund von IP-Adressen entfernt. Diese ggf unkenntlich machen. Danke!
