- In welchem Bundesland wohnst Du? NRW - 45721
- Welchen Vertrag hast Du? Vodafone CableMax 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Fritz!Box 6591 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? Geschwindigkeit zu gering, teilweise zeitgleicher beim Packetloss zur Fritzbox und zum Internet (Ping auf andere Geräte im Netzwerk funktioniert)
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10 / Windows 11
- Beginn und Zeitraum der Störung Seit Vertragsbeginn
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. - Siehe Anhang
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? - Messung seitens Vodafone soll ok sein
Hallo zusammen,
ich habe im März 2020 meinen "alten" Unitymedia Vertrag auf Vodafone CableMax geupgradet. Die neue Hardware kam auch ganz fix an. Nachdem ich alles angespöpselt habe, habe ich direkt den Vodafone Speedtest gemacht. Dabei musste ich feststellen, dass die Downloadrate immer bei 250 bis 480 Mbit lag.
Kurzer Anruf bei Vodafone und nach ein bisschen hin und her und mir wurde mitgeteilt, dass das Backend bei Vodafone in meiner Gegend nicht ausreichend sei. Es solle hier einen Nodesplit geben. Mir ein Rabatt angeboten und gesagt, wann der Nodesplit stattfinden soll.
Ich wartete bis zum genannten Termin und noch ein paar Wochen länger. Das Ergebnis blieb das Gleiche. Nach einer weiteren Kontaktaufnahme wurde mir gesagt, der Nodesplit sei aufgurnd der Pandemie verschoben worden. Den Rabat erhalte ich weiterhin und mir wurde nun ein neuer Termin genannt.
Auch zu diesem Termin ist wieder nichts passiert. Erneut nehme ich Kontakt auf. Diesmal ist die Mitarbeiterin ganz verwundert. Im Backend sei alles ok und es wäre auch nie ein Nodesplit geplant gewesen. Warum man mir sowas mitgeteilt hätte, wüsste sie auch nicht. Ihre Empfehlung war, ein Ticket aufzumachen.
Also hab ich ein Ticket aufgemacht. Kurz darauf rief mich ein äußerst unfreundlicher Techniker an. Er erklärte mir, dass alles in Ordnung sei und das technische Problme bei mir liegen würde. Draufhin teilte ich ihm mit, dass ich diverse Geräte und Kabel direkt an der Fritzbox ausprobiert habe und das Problem überall auftrete. Auch auf Geräten, welche bei meinem Nachbarn (Gigabit - Deutsche Glasfaser) beim Speedtest 800 bis 950 Mbit erreicht haben.
Daraufhin wurde er noch ungehaltener. Er sagte mir, er könne einen Techniker rausschicken, den ich dann aber bezahlen müsste falls er nichts findet. Ich habe gesagt, dass ich den Techniker gerne bezahle wenn er nichts findet. Aber, dass es mir nicht ausreicht, wenn der Techniker mit seinem Spezialwerkzeug sagt es sei alles ok, sondern ich dann auch am offiziellen Vodafone Speedtest sehen will, dass dass die Geschwindigkeit ankommt. Der Techniker hat dann noch ein wenig herumgeschimpft, den Anruf beendet und das Ticket geschlossen.
Deshalb erhoffe ich mir nun auf diesem Weg Hilfe.
Ich danke schonmal vorab und wünsche euch noch einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Markus
