Hallo!
Ich habe einen Vertrag mit "Red Internet & Phone 200 Cable" sowie "GigaTV". Nachdem ich in den letzten Tagen telefonisch keine Lösung für das bestehende Vodafone-TV-Problem erhalten habe, suche ich hier nach qualifizierter Hilfe eines fachkundigen Vodafone-Mitarbeiters.
Ich habe eine Giga TV Box am Kabelanschluss im Einsatz. Es wurden keinerlei Änderungen hinsichtlich Aufstellort, Web- oder Kabelverbindungen vorgenommen. Auch sind an der Antennendose keinerlei T-Stücke, Weichen, Verstärker oder ähnliches angekoppelt. Sämtliche Kabelzuleitungen sind mehr als hochwertig. Das unveränderte 5-Fach abgeschirmte Antennenkabel (125 dB und 75 Ohm) erfüllt die Anforderungen spielend.
Die Gigabox funktionierte eine Zeit lang einwandfrei. Aber seit 3 Wochen ist es nicht mehr möglich, Programme zu wechseln oder das Menü der Box aufzurufen. Auch werden nur noch vereinzelte Programme empfangen. Von 10 Sendern erhalten wir zum Beispiel nur noch 3 Sender. Welche das sind, entscheidet das Gerät selbst!
Als das geschilderte Problem das erste Mal auftrat, gab es anfänglich nur zeitliche Verzögerungen beim Umschalten der Programme. Mit der Zeit erhöhte sich diese Zeitspanne enorm. Bis zu 3min nach Programmwahl!!! Auch Aufzeichnungen kann ich nicht mehr abrufen. Die Fernbedienung funktioniert, das Endgerät jedoch nicht! Zusätzlich erscheint ab und an zufällig eine willkührliche Fehlermeldung, dass ich angeblich offline bin. Das stimmt jedoch nicht! Denn wenn das Fernsehen über die Giga TV Box nicht funktioniert, wechsel ich sofort auf Netflixx oder andere Primedienste am TV und setze dort meine 4K-Abendunterhaltung zwangsläufig fort.
Natürlich habe ich selbst versucht, den Fehler durch mehrfachen Neustart der Box zu beseitigen. Mit einer Wartezeit von 5 bis 10min wurde der Strom getrennt. Dann erfolgte der jeweilige Neustart. Leider vergeblich. Auch die direkte Anbindung der Gigabox über ein hochwertiges CAT7-Netzwerkkabel an die Fritzbox führten zu keinerlei Lösung. Ob Wlan- oder Netzwerkanbindung, das Problem bleibt bestehen.
Im besagten Zeitraum haben wir zusätzlich Speedtests gestartet. Die volle Internetbandbreite liegt an. Das Internet der FritzBox ist während des angeblichen Ausfalls der Giga Box voll verfügbar. Auch wenn die Giga Box wieder willkührlich offline geht!!! Andere Geräte im Haushalt empfangen das Internetsignal zur gleichen Zeit uneingeschränkt. Nur die Giga TV Box will nicht!
Eingaben über die Fernbedienung werden entweder mit einer zeitlichen Verzögerung von bis zu 3 Minuten angenommen oder erst gar nicht ausgeführt. Entweder liegt es an der Software oder der unausgereiften Technik. An einem Hitzestau kann es jedenfalls nicht liegen, da die Box ausreichend belüftet wird.
Natürlich habe ich mir die vorhandenen Lösungsansätze für den Fehlercode 8030 sowie 8020 durchgelesen. Leider vergeblich. Das Problem besteht weiterhin und ist zwischenzeitlich untragbar. Ich bezahle für Leistungen, die nicht erfüllt werden. Selbst die Fehlersuche meinerseits oder die telefonische Kontaktaufnahme mit Ihrem Supportdienst verliefen ergebnislos.
Daher bitte ich Sie hier im Helpdesk um fachliche Hilfe zur Beseitigung des Vodafone-Problems. Meine Kundennummer lautet xxx
MfG, Brattig
Edit: Bitte poste hier öffentlich keine Kundendaten. Viele Grüße Heike
