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Hallo zusammen,
ich empfange schon seit einigen Jahren TV über Zattoo. Seit Mitte Juni bin ich Kunde bei Vodafone und habe einen Internetzugang über Kabel 100/50. Anfangs war noch alles gut, aber ca. seit Anfang August ist das Streamen von Zattoo unabhängig der Tageszeit kaum noch möglich. Die Streams buffern oft und die Qualität ist >95% der Zeit sehr schlecht. Dabei ist sowohl die Tageszeit als auch das Übertragungsmedium (WLAN/LAN) und das Gerät unerheblich. Alle anderen Streaming-Dienste, die ich so nutze, sind nicht betroffen (z.B. YouTube, Twitch, Netflix, Amazon Prime).
Natürlich habe ich mich auch schon an den Zattoo-Support gewendet, und dabei zusammengefasst folgende Antwort erhalten:
- Von deren Seite können keine Probleme festegestellt werden
- Zattoo hat mit den meisten ISP Verträge, damit dedizierte Netzwerk-Kapazitäten gewährt werden; auch mit Vodafone existiert ein solcher Vertrag
- Seit Monaten stellt Zattoo fest, dass von Seiten Vodafons nicht genügend Kapazität vorhanden ist, wodurch es zu Überlastungen des Netzwerks kommt
Jetzt könnte man meinen, dass man als Vodafone Kunde generell ein Problem hat auf Zattoo-Dienste zuzugreifen. Davon gehe ich jetzt aber mal nicht aus, da man hier im Forum wenig bis nichts zu dem Thema findet. Auch kann ich von meinem Smartphone aus über das Vodafone Mobilfunknetz auf die Zattoo-Dienste immer problemlos zugreifen. Also bleibt die Frage: Welche Krankheit hat mein Anschluss?
Folgende Dinge habe ich schon probiert: Router zurückgesetzt, Kabel getauscht. Pingplotter ist unauffällig zu den entsprechenden Servern. Allgemeiner Speedtest ist unauffällig.
Was mir allerdings im Browser aufgefallen ist, ist der Datendurchsatz bei Abrufen der Videofragmente von Zattoo-Servern. Dieser liegt teilweise im Bereich von wenigen hundert KB/s (das der Ping/Latenz in Ordnung ist, sieht man hier auch nochmal).
Warum genau das passiert (und vor allem nur über meinen Kabelanschluss), ist mir nicht ersichtlich. Vielleicht kann mich ja einer bei meiner virtuellen Schnitzeljagd unterstützen? Würde mich freuen.
LG
_____________
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
> Schleswig-Holstein, 24114 Kiel - Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
> Red Internet & Phone 100 Cable + 50Mbit Upload Option - Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
> TG3442DE - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
> Leihgerät - Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
> Geschwindigkeit zu gering zu Zattoo-Servern - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
> LAN - Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
> Firefox - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
> MacOS - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
> seit Anfang August; ganztägig - Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
> bisher keine
Hallo zusammen,
ich hatte nun Zeit mich dem Problem tiefgehender zu beschäftigen. Die "gute" Nachricht ist, dass ich den Fehler nun auch mit einigen anderen Diensten reproduzieren kann. Die schlechte Nachricht ist, dass auch mein Firmen-VPN davon betroffen ist. Ich habe seit 1.9. einen neuen Job und muss von zu Hause 100% über VPN beim Kunden arbeiten. Die Verbindung ist dabei größtenteils so langsam, dass produktives Arbeiten kaum möglich ist.
Vorab, zu folgenden Erkenntnissen bin ich gekommen:
- Irgendwie gehen sehr viele Frames von einigen TCP und UDP-Streams verloren (in Extremfällen ca. 30%)
- Das Problem tritt nur bei einigen IP-Adressen/Servern auf
- Auf IP-Layer sind keine Probleme feststellbar, d.h. es sind keine Paketverluste messbar. (siehe Pingplotter Reports zuvor)
- Über das Vodafone Mobilfunknetz treten die Probleme nicht auf. Es ist also kein generelles Problem des Vodafone-Netzes, sondern scheint sich hier auf meinen Kabel-Anschluss zu beschränken.
Zum Test-Setup:
- Bridge-Mode deaktiviert
- Vodafone Station auf Werkseinstellungen zurückgesetzt
- Coaxialkabel zwischen Box und Dose nochmal durch ein hochwertiges verschraubbares Kabel ersetzt
- Per LAN-Kabel direkt vom MacBook auf LAN-Port 1 auf der Station verbunden
Mit folgenden öffentlichen Diensten kann ich das Problem reproduzieren. Wahrscheinlich auch noch weitere, allerdings fällt es mir bei den u.g. besonders auf:
- Zattoo
- v.redd.it
- maven.apache.org
(Was mir aufgefallen ist: Sowohl v.redd.it als auch maven.apache.org werden mittels fastly CDN ausgeliefert; kann aber Zufall sein)
Durchgeführte Tests
Im Optimalfall sollte ich mit um die 100Mbit herunterladen. Das bestätigen auch durchgeführte Speedtests. Nachfolgend habe ich mit curl einfach Downloads bei betroffenen Diensten durchgeführt. Dort ist erkennbar, dass die durchschnittliche DL Geschwindigkeit teilweise nur bei 50-200kB/s liegt. Die Krux: Das passiert nicht immer. Entsprechend kann ich auch Downloads durchführen, wo die DL Geschwindigkeit normal ist.
Zu jedem Testfall habe ich noch einen Wireshark-Mitschnitt erstellt. Leider kann ich diese nicht an den Post anhängen (?), kann diese aber gerne per PN nachreichen. Stattdessen habe ich die grafische Aufarbeitung des Wireshark Mitschnitts jeweils angehängt.
Test mit maven.apache.org:
🙁 Fehler tritt auf:
$ curl https://repo.maven.apache.org/maven2/org/projectlombok/lombok/1.18.8/lombok-1.18.8.jar > /dev/null
% Total % Received % Xferd Average Speed Time Time Time Current
Dload Upload Total Spent Left Speed
100 1690k 100 1690k 0 0 131k 0 0:00:12 0:00:12 --:--:-- 130k
🙂 Fehler tritt nicht auf:
$ curl https://repo.maven.apache.org/maven2/org/projectlombok/lombok/1.18.8/lombok-1.18.8.jar > /dev/null
% Total % Received % Xferd Average Speed Time Time Time Current
Dload Upload Total Spent Left Speed
100 1690k 100 1690k 0 0 5366k 0 --:--:-- --:--:-- --:--:-- 5366k
Test mit v.redd.it:
🙁 Fehler tritt auf:
$ curl https://v.redd.it/1s0uvm8wnjg71/DASH_480.mp4 > /dev/null
% Total % Received % Xferd Average Speed Time Time Time Current
Dload Upload Total Spent Left Speed
100 7475k 100 7475k 0 0 129k 0 0:00:57 0:00:57 --:--:-- 137k
🙂 Fehler tritt nicht auf:
$ curl https://v.redd.it/1s0uvm8wnjg71/DASH_480.mp4 > /dev/null
% Total % Received % Xferd Average Speed Time Time Time Current
Dload Upload Total Spent Left Speed
100 7475k 100 7475k 0 0 9.9M 0 --:--:-- --:--:-- --:--:-- 9.8M
Fazit
Das Problem kann ich mir selber nur schwer erklären. Ich schließe mal ein paar Fehlerquellen aus:
- Das Problem tritt bei direkter LAN-Verbindung mit dem Router auf, deswegen kann ein zwischengeschalteter Router/Switch als Fehlerquelle ausgeschlossen werden.
- Der Fehler lässt sich mit unterschiedlichen Clients reproduzieren. Am Notebook/PC kann es also auch nicht liegen.
- Das Coaxialkabel und LAN-Kabel habe ich schon munter hin- und hergetauscht. Das Medium kann man also auch ausschließen.
Als letzter Kandidat kommt mir nur die Vodafone Station selber in den Sinn. Ich habe leider kein alternatives Kabelmodem, um hier eine Gegenprobe zu machen. Ggf. auch ein Störer im lokalen Kabelnetz?
Habt ihr noch Ideen? Sorry für die Wall of Text 😉
Beste Grüße!
Kurzer Nachtrag: Ich glaube das Problem erstreckt sich doch auf den gesamten Internetanschluss. Ich konnte den Fehler jetzt auch in einem Speedtest über fast.com reproduzieren (fairerweise: der Test war über WLAN). Der gemessene Speed lag bei 8Mbit. Fehlerbild in Wireshark ist das gleiche:
Hallo zusammen,
der Techniker war gestern nachmittag noch da. Ein sehr netter und vor allem kompetenter Mann, soweit so gut. Den Fehler konnte allerdings auch er nicht finden. Er hat zunächst die Leitung gemessen, ob eine lokale Störquelle auszumachen ist. Dem ist (leider?) nicht so. Ganz im Gegenteil, die rein physikalischen Werte der Leitung sind ganz hervorragend. War aber auch so zu erwarten, da im Juni sowohl eine neue Leitung bei mir in die Wohnung gelegt wurde als auch der Hausanschlussverstärker und die Multimediadosen getauscht wurden – inklusive anschließender Prüfmessung durch einen von Vodafone bestellten Gutachter. Der Techniker und ich waren uns deshalb einig: Der Fehler liegt definitiv NICHT im Haus!
In der Zwischenzeit habe ich auch in den sauren Apfel gebissen und mir eine FritzBox 6591 besorgt, in der Hoffnung das Problem läge an der VF Station. Leider treten auch hier massive Paketverluste auf Layer 4 auf. Bei Speedtests, inklusive dem Vodafone eigenen, fallen diese meist nicht auf aus zwei Gründen: 1. TCP kann diese Fehler bei großen Datenmengen korrigieren; 2. Speedtest starten oft über 10 parallele Downloads, wodurch der Fehler in der Menge nicht auffällt. Somit wird mir eine Geschwindigkeit bescheinigt, die ich manchmal erhalte – manchmal eben aber auch nicht.
Das im Hintergrund trotzdem massive Paketverluste auftreten, kann ich sogar mit dem Vodafone Speedtest beweisen (gestern abend, ca. 22:30Uhr):
Hierbei sind einige Dinge ersichtlich:
- Das Problem tritt auch bei Vodafone-eigenen Servern auf. Also ein klares Gegenargument für "Die Server von Anbieter XYZ sind Schuld"
- Die Paketverluste nehmen bei steigender Geschwindigkeit zu (für mich ein Indikator, dass auf der Strecke irgendein Netzwerkgerät überfordert oder defekt ist)
- Die Probleme bestehen sowohl im Up- als auch im Download
Ich fasse nochmal den aktuellen Stand zusammen:
- Das Problem bleibt bestehen und beschränkt sich nicht nur auf einzelne Dienste, sondern sogar auch auf eigene Dienste von Vodafone
- Die Vodafone Anlage im Haus ist top, das haben jetzt genügend Leute bestätigt. Bitte keine Techniker mehr ins Haus schicken zur Überprüfung der Anlage oder meines Anschlusses.
- Mein Netzwerkequippment reicht mittlerweile für ein Kleinunternehmen; ich habe alle Geräte und Übertragungsmedien getauscht ohne eine Besserung. Der Techniker hat auch dieses getestet und konnte keinen Fehler feststellen.
Welche Möglichkeiten gibt es, Prüfungen außerhalb des Hauses vorzunehmen? Es muss ja irgendwo an den ersten Netzwerkkomponenten außerhalb des Hauses liegen. Im Haus ist alles in Ordnung und wäre das Problem weiter auf der Strecke, würden sich sicherlich mehr Kieler bei euch melden.
