Menu Toggle

Aktuelle Einschränkungen:

 

Achtung: Aktuelle Phishing-SMS-Welle. Informationen dazu findet Ihr im Beitrag Paket-SMS-Trojaner

 

Nähere Informationen dazu findet Ihr im Eilmeldungsboard

Close announcement

Störungsmeldungen Internet, TV & Telefon Kabel

Siehe neueste

Freeze der FRITZ!Box 6591

diablu
Smart-Analyzer

Hallo,

vielleicht kann man mir hier weiter helfen. Seid einigen  Monaten schaltet sich die FRITZ!Box einfach aus und nichts geht mehr. Das heißt, die FRITZ!Box hängt ganz normal am Strom ist aber ohne fremde Einwirkung aus, keine LED blinkt. Zieht man den Stecker raus und wieder rein, passiert auch nichts. Erst wenn man den Stecker vom Strom trennt und eine Weile wartet bis man den wieder steckt, startet die Box wieder. Dann ist alles auch wieder in Ordnung. Das ist meiner Meinung nicht normal, alle Kabel sind sauber und korrekt angeschlossen. Ich habe auch schon andere Threads mit den gleichen Problem durch gelesen. Ein von mir geöffnetes Ticket wurde ohne Befund (was ja klar ist, denn der Fehler ist ja nicht der Betrieb sondern der Freeze der Box) geschlossen. Meiner Meinung nach muss die Box ausgetauscht werden, was in den betreffenden Threads auch so gelöst wurde. Kann mir hier jemand helfen? Ich möchte nicht an einen ungünstigen Tag den Totalausfall der Box erleben um dann erst auf einen Austausch zu warten. Zumal ich auch im Homeoffice bin. Vielen Dank im Voraus!

Mehr anzeigen
8 Antworten 8
Claudia
Moderatorin

Hallo diablu,

 

ergänze bitte noch die fehlenden Infos aus dem Thread Alles rund um Störungsmeldungen. Wie sieht es mit einem anderen Koaxialkabel aus?

 

Viele Grüße,
Claudia

Alles Easy How To Hilfe !
Mehr anzeigen
diablu
Smart-Analyzer

Hallo Claudia,

anbei die gewünschten Informationen!

 

  • In welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachsen, 31832
  • Welchen Vertrag hast Du? Internet und Telefon 1000
  • Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritzbox 6591
  • Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Ich habe ein Leihgerät
  • Welcher Fehler tritt auf? Freeze der Fritzbox 
  • Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? per LAN ist ein Router angebunden
  • Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome und Safari
  • Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows
  • Beginn und Zeitraum der Störung: kann ich nicht spezifizieren, da der Freeze unvorhergesehen bei Nichtnutzung auftritt
  • Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Während des Betriebes wurde ein Netzcheck durchgeführt!!!

Das Koaxialkabel ist korrekt befestigt und hat keine Beschädigungen. Länge ca. 30 cm! 

Vielen Dank für die schnelle Antwort!

 

Mehr anzeigen
Moni_GK
Moderatorin

Hallo diablu,

 

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.


Liebe Grüße

Moni

 



Netz-Assistent How To Hilfe !

Bewertet hilfreiche Beiträge mit Likes und Sternen!
Unaufgeforderte PNs werden nicht beantwortet - Bitte erstellt einen Thread. Die Community hilft!
#bleibtgesund

Mehr anzeigen
diablu
Smart-Analyzer

Hallo Moni,

die Daten habe ich Dir gerade gesendet!

MfG

Mehr anzeigen
Tobias
Moderator

Hallo @diablu,

 

prinzipiell sieht der Anschluss sauber aus, ich würd deshalb mal einen Tausch der Box vorschlagen, wäre das eine Idee? Smiley (fröhlich)

 

LG

 

Tobias



Netz-Assistent How To Hilfe !

Bewertet hilfreiche Beiträge mit Likes und Sternen!
Unaufgeforderte PNs werden nicht beantwortet - Bitte erstellt einen Thread. Die Community hilft!
#bleibtgesund

Mehr anzeigen
diablu
Smart-Analyzer

Hallo Tobias,
das wäre super. 

MfG diablu

Mehr anzeigen
diablu
Smart-Analyzer

Hallo, jetzt ist die Fritzbox mitten im Betrieb einfach eingefroren, gerade eben! Muss ich noch irgendetwas unternehmen oder braucht ihr noch Daten von mir damit der Austausch so schnell wie möglich stattfindet?

 

MfG Diablu

Mehr anzeigen
ERFD
Moderator

Hallo diablu,

 

wir haben den Versand der Box in Auftrag gegeben. Der Versand dauert 3-5 Tage. Die defekte Box schickst Du bitte, nach Erhalt und Anschluss der Tauschbox, mit dem Retourenschein an uns zurück.

 

Gruß Fred

Zeigt, welche Beiträge Ihr cool findet – klickt auf „Gefällt mir“!


Alles Easy How To Hilfe !

Öffentliche Lösungen helfen allen – schreib uns daher bitte einen Beitrag statt einer unaufgeforderten PN.
Private Daten erfragen wir bei Bedarf.

Mehr anzeigen