Festnetzausfall seit dem 18.11.2013 im Kieler Bereich (0431)

[Puzzleprofi]

habe seit dem 18.11.13, 7:00 Uhr kein Festnetz. Bloß DSL läuft noch!!!

[HeikeF]

Hallo Puzzleprofi,

ich hoffe, dass die Einschränkung nun behoben ist? 

Wenn nicht, ist es unverzichtbar, dass Du unsere Kundenhotline anrufst, damit wir ein Störungsticket aufnehmen und direkt schauen können, woran es hakt.

Für die Kollegen der Hotline sind folgende Fragen wichtig:

• Was ist genau gestört (Vollständiger Ausfall oder Performance Einschränkungen)?
• Seit wann besteht die Störung?
• Hat der Anschluss bereits funktioniert?
• Welche Hardware nutze ich (z.B. EasyBox 803)?
• Welche LED leuchten an meiner Hardware in welcher Farbe?
• Gab es Unwetter in meiner direkten Umgebung in jüngster Vergangenheit?

 Der Kundenberater benötigt neben den Infos aus dem obigen Fragenkatlog:

• Deine Vodafone-Kundennummer.
• Dich vor Ort, um ggf. direkte Änderungen an Deine Hardware durchzuführen zu können.
• Eine Rückrufnummer unter der Du trotz Störung zu erreichen bist (bevorzugt Mobilfunknummer).

Gruß,

Heike

(Moderatorin)

[HeikeF]

Hallo zusammen,

da sich Puzzleprofi nicht mehr gemeldet hat, gehe ich davon aus, dass die Eiinschränkung behoben ist.

Ich mache hier dann zu, damit es übersichtlich bleibt.

Gruß,

Heike

(Moderatorin)