Hall zusammen, ich fürchte, hier kann niemand praktisch helfen, aber ich ärgere mich im Augenblick so was von über Vodafone...
Mein Vater und seine Frau - beide weit über 80 - erhielten neulich ein Schreiben, dasss am 25.11. Ihr Anschluss umgestellt würde. Fand ich ohne dass es Infos dazu gab oder jemand das geordert hat schon mal seltsam. Nachfrage bei der Hotline ergab, dass es "die alten Anschlüsse" halt jetzt umgestellt würden, und den neuen, 16Mbit Anschluss gäbe es ja dann zu gleichen Konditionen.
Die Umstellung erfolgte am Donnerstag, ich bin nachmittags vor Ort gewesen: die "neue" Verbindung konnte nicht hergestellt werden. Anruf bei der Hotline. Hier wurde die Meldung aufgenommen "Warum bloß heute so viele?"), und die Mitarbeiterin hatte sogar eine Lösung parat: "Ich habe aber eine sehr gute Nachricht: ich sehe, bei Ihnen liegt Kabel. - Ich weiß, wie Sie in zwei oder drei Tagen wieder Internet haben können und biete Ihnen eine Sonderpreis für eine 50.000er Leitung an" - HALLO? Ich melde eine Störung nach einer von VODAFONE initiierten Umstellung und lande in einem Verkaufsgespräch, in dem ein neuer, teurerer Vertrag als "schnelle Lösung" für das unverschuldete Problem angeboten wird???
Nachdem am nächsten Tag nichts passierte, landere ich bei einem anderen Mitarbeiter, der lapidar erklärte, das Ticket sei unbearbeitet und weder er noch ich könne irgendwas daran ändern, selbst wenn die alten Herrschaften durch den Wegfall ihres Festnetzes durchaus in bedrohliche Situationen kommen könnten.
Fast unnötig zu sagen, dass das Ticket heute immer noch auf "neu" steht.
Mal abgesehen von dem unmöglichen Ansatz der ersten Hotline-Mitarbeiterin: kennt jemand irgendeinen Weg, den alten Herrschaften die Sicherheit ihres Festnetzes zietnah! wieder zu verschaffen (nächste Woche wird ein Hausnotruf installiert, der braucht auch einen Anschluss!).
VG,
Hans
